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[判断题]

线上良品退货的产品必须是未拆包,不影响二次销售的(包括但不限于 破损、变形、外包装写字、油污、防伪码破损 等)()

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第1题
当线上订单出现少件,外包装破损,变形,防伪码破损,有油渍等情况时,第一时间拒收并向谁报备()

A.4001118868

B.门店督导

C.门店店长

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第2题
卖家发来超大件以下操作正确的时()

A.开箱先不拆包交由分拣先扫描确定

B.打印收货,将唯一码黏贴在有胶带的地方以防面单掉落

C.单独移交流转

D.每单都需要备注外包装变形破损

E.GC商品放进短驳笼车内

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第3题
退货破损扣费标准为()

A.不可二次销售的产品(破损品、临期品、下架品)扣除销售价30%

B.不可二次销售的产品(破损品、临期品、下架品)扣除销售价50%

C.过期品直接扣除销售价100%

D.水机、空气净化器等可更换外箱的产品扣除外箱费用50-100元/件

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第4题
关于购买电视“7天无理由退货”说法正确的()

A.大家电支持无理由换货,售后拉回旧机安排新机

B.确认顾客签收时间在时效内,核实机器是否完好(不影响二次销售)附件外包装必须完好

C.告知顾客后台申请退货 原因选择7天无理由退货,后台金额修改为货款的97%(扣除3%售后上门拉机费用)

D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款

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第5题
客户主观要退货,或者产品选错,未付款,不影响二次销售()

A.直接系统取消订单

B.建售后任务取消定责

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第6题
关于滞销退的说法正确的是()

A.自营商品在万家出库之后才能申请滞销退

B.到货后销售进度较慢的,一般28天内可以申请滞销退

C.门店当月滞销退额度不超过上个月进货额的3%;滞销退的进货额指的是门店主账号的进货额,店员下单、客户扫码下单的不算

D.申请滞销退的产品必须全新未拆封,不影响二次销售

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第7题
棉品的退货要求()

A.包装袋、吊牌齐全

B.服装无污染

C.不影响二次销售

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第8题
门店商品报损范围有()

A.商品出现污渍、缺件

B.不可退货的商品过期

C.商品包装变形、破损,不开拆分为子品的商品

D.商品鼠损

E.商品被盗

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第9题
退货处理不接受折扣处理必须整件退回,需货物回仓后采购确认,满足()条件方可退款

A.产品属实,BD确认货物可部份缺少

B.包装完整,不影响二次销售

C.产品完整,无缺少

D.产品属实,没有掺假

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第10题
以下退货流程/标准描述正确的是()

A.若无质量问题,不影响二次销售,可7天内理由退货

B.若有质量问题,可在平台发货之日起,15个工作日内申请退货

C.若有质量问题,可在收货之日起,15个工作日内申请退货

D.若需要换货,送错货或收货后发现差异/破损,可直接退货

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