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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是（）。

A.思想过硬

B.身体过硬

C.外语过硬

D.业务过硬

E.心理过硬

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第1题

20世纪60年代，周恩来总理将当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即文化过硬、业务过硬、外语过硬（）

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第2题

20世纪60年代，周恩来总理将当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即文化过硬、业务过硬、外语过硬（）

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第3题

招聘时，对招聘者个人素质的基本要求有（）

A.良好的个人品质与修养

B.广阔的知识面和相应的技术要求

C.具备多方面的能力

D.良好的心理素质

E.过硬的技术本领

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第4题

处理游客投诉时，导游人员要首先表示出同情和理解，要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪，对于投诉中提出的要求，可先暂时答应，以免激化矛盾（）

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第5题

地陪导游服务中的旅行生活服务除了旅游生活照料服务外，还包括（）

A.参观游览服务

B.入出境迎送服务

C.旅游安全服务

D.导游翻译服务

E.上下站联络服务

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第6题

以下关于导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（）

A.旅游团在接近用餐时提出换餐,应尽量满足,但差价自理

B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C.健康的游客要求在客房用餐，可满足,但服务费自理

D.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

E.游客要求推迟用餐时间,应立即拒绝

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第7题

外科护士应具备的素质有（）

A.高尚的道德素质

B.扎实的业务素质

C.过硬的专科技术

D.突出的人文素质

E.良好的心理素质

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第8题

全面过硬优秀消防员的基本条件是:（），（），（），（）

A.政治思想强

B.工作态度正

C.业务技术精

D.作风纪律严

E.完成任务好

F.法治素质高

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第9题

对旅游者提出的要求若导游觉得太难可不予处理。（）

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第10题

下列不属于项目总工应具备的能力素质的是（）。

A.过硬业务知识

B.持续学习能力

C.优良工作作风

D.领导才能艺术

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