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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

关于管理人员在任何情况下不允许不接听电话的警示语()

A.各部门管理人员只要在店内无论在任何情况下,都不可以不接听打来的电话,更不可以关闭手机(管理人员离店时外线手机必须开机),接听电话后根据不同情形处理原则为:顾客事宜优先处理,级别高上级的事宜优先处理B.凡是关机或未接听15分钟内未回电的,责任人每次给予20元/次处罚C.凡是关机或未接听15分钟内未回电的,责任人每次给予50元/次处罚
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第1题
关于接听电话的礼仪中,说法错误的是()。

A.清晰明朗的声音

B.对于需要转接的电话如果忙可以拒绝

C.响铃不过三认

D.真做好电话记录

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第2题
以下关于男生饰品说法正确的是()

A.忌卡通手表或造型夸张、奇特款式手表

B.眼镜造型简单,不夸张、不怪异

C.佩戴各品牌工牌、司徽

D.每只手仅允许佩戴一枚戒指

E.除手表、戒指外,不允许佩戴任何其他手部饰物

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第3题
为了不给员工带来心理负担和经济压力,管理人员()以及()操办婚丧嫁娶、生日寿诞宴请时,不允许收受本单位所在部门下属员工的礼金或礼品。同时,也不允许收受集团范围内非其所在部门且低于其管理职务员工的礼金或礼品。其中管理人员包括:()。

A.含车间主任、班长

B.城市经理、业务主任

C.奶源区域经理、主管及以上人员

D.中共党员

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第4题
关于西港最新运行限制正确的是()

A.公司不允许使用西哈努克(西港)国际机场03号跑道起飞和着陆

B.在西港运行时,中雨(含)以上不得着陆,污染跑道禁止着陆

C.运行西港航班时不得执行快速过站

D.西港盲降不工作期间,800机型夜间可在小雨(含)以下天气条件下从西港起飞

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第5题
下列关于电离平衡的说法中,()是正确的。

A.某一化合物,在任何情况下,其电离平衡不会移动

B.电离平衡是一种动态平衡

C.在达到电离平衡时,应马上停止

D.任何化合物在水中都存在着电离平衡

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第6题
关于承包人施工合同分析内容的说法,正确的是()。

A.工程变更的索赔有效期一般为14天,不超过28天

B.分析工程变更补偿范围,通常以合同金额的一定百分比表示,百分比值越大,承包人的风险越小

C.合同实施中,承包人必须无条件执行工程师指令的变更

D.需要给发包人的管理人员提供生活和工作条件

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第7题
传输哑资源割接流程开发,关于流程环节是否固化,最好的开发方案是()。

A.将多个审批环节及其审批班组固化下来

B.不固化审批环节及其审批班组,而是釆用分派的方式,允许层层分派

C.部分关键审批环节及其审批班组固化,不允许跳过,并且允许各个环节分派给其它非固化审批环节及其审批班组以增加审批灵活性

D.只固化最后一个审批环节及其审批班组,以保障能够发布割接公告

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第8题
值班和交接班制度考核描述正确的是()

A.检查发现未执行上述规定,首次违规者,全院点名批评

B.再次违规者,根据实际情节严重程度给予 200-1000 元处罚、停岗培训、待岗等处罚

C.造成投诉或引起医疗纠纷的,按照医院医疗纠纷管理相关规定执行,并追究责任医师、科主任及科室的相应责任

D.各级值班人员 2 分钟内不接听电话,10 分钟内未到达相应岗位,视为脱岗,按医院有关规定予以处理

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第9题
在缴费确定型企业年金计划中,关于个人账户中的个人缴费子账户(或称成员子账户)的归属权益问题,下列叙述不正确的是()。

A.视计划类别和退出计划原因而确定

B.在退休或死亡时归属权益为100%

C.在任何情况下都为100%

D.雇员离职时通常按一定的归属比例或绝对额支取

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第10题
神秘访客接待过程中的加分项有哪几项()

A.接待大厅门口主动线显著位置摆放销售人员口头传递温馨提示落地架台

B.品牌墙/区位图下侧放置等比例不利因素

C.始终专心陪同不玩手机,不频繁接听电话

D.主动告知用材用料优势,以及进行可以解决客户生活痛点的讲解

E.针对客户对未来生活疑问做如实、详细说明

F.样板间的功能区内层高、进深、面宽等数据均有视觉呈现,客户直观清晰了解

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第11题
针对最新的投诉管理办法,下列说法正确的是()

A.所有投诉需做满意度引导,参考话术:……老师,您是否还有其他疑问……如果没有,后期若接到满意度调研短信,烦请点击进去做10分满意评价,感谢您的支持

B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时,需严格执行首问责任制,不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔

C.投诉处理时,若需公司后台人员调账或取消业务,可于7个工作日内完成

D.投诉处理时,联系用户两次,均不接听电话,可直接不处理

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