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[判断题]

根据品质红线标准的客服具体要求是,服务电话(管家/值班经理/物业服务中心电话/监控室值班)接听及时规范,解答流畅。未在第一时间接到的电话,应于1小时内回电()

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第1题
在客服岗位底线、零容忍服务标准中,前台()项触点,()项红线标准

A.4,5

B.5,9

C.4,9

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第2题
宏立城物业五大管理标准的内容是()

A.安防、消防、设施设备、客服、品质

B.安防、消防、设施设备、品质、服务

C.秩序、消防、工程、客服、服务

D.秩序、消防、工程、品质、服务

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第3题
客服品质检查内容不包括()

A.仪容、仪表

B.服务标准

C.设施设备巡检

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第4题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第5题
项目满意度分析及改进方案,按照集团物业统一安排,及根据城市物业公司品质部的具体要求每 去完成并落实()

A.半年1次

B.一年1次

C.季度1次

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第6题
业主入住前服务标准,基本、通用物业以下说法不正确的是()

A.客服经理应在业主接房后次日短信、微信向业主发送恭贺信息,同时在信息中简单自我介绍

B.详细了解水、电、气、网络宽带、电话、光纤地址和所需资料手续细节

C.受理业主燃气开通的业务外,对业主委托办理开通事项的需求应予以满足,记录《公共事项开通登记表》,告知业主开通的时间及入住时的注意事项

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第7题
根据最新变更签证制度,()万以上及()()()必须上项管会讨论审批

A.30万

B.拆改

C.红线范围外

D.品质提升

E.10万

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第8题
旅行社根据旅游者额具体要求而提供各种非综合性的有偿服务,这种产品是()。

A.半包价

B.零包价

C.小包价

D.单项服务

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第9题
心悦服务客服板块品质提升行动方案实施范围()

A.自建项目

B.外接全委项目

C.自建项目及外接全委项目

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第10题
深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求,承接客服线“()”工作部署,政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标,建立健全政企客户服务运营体系,落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺,政企、客服、网络、数字化多线联动,依托智慧客服,推动政企客户服务纳入公司大服务体系,实现政企经营业绩和服务品质双提升。
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第11题
深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求,承接客服线“()”工作部署,政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标,建立健全政企客户服务运营体系,落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺,政企、客服、网络、数字化多线联动,依托智慧客服,推动政企客户服务纳入公司大服务体系,实现政企经营业绩和服务品质双提升。
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