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第9题
居民钱某是单位里的技术工人，平时喜欢自己动手小修小补一天在家里突然闻到煤气味，便准备自己修理。当他查漏查到吊厨时，因吊厨内光线较差，于是钱某随手从口袋中拿出打火机，想借助打火机的火光看看清楚。没想到当钱某刚点燃打火机，“轰”的一声发生燃气爆燃，钱某面部轻度灼伤。请问为防止事故，钱某应当如何处置（）。
A.应当做好面部保护措施，才能使用明火查漏
B.可以自己修理，但是不能使用明火
C.可以请走街串巷清洗脱排的农民工帮助修理
D.应当翻开门窗，关闭表前总阀，疏散人员，制止启闭任何电气开关，到室外拨打报修，等待专业人员前来维修
第11题
用心的回报
经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。
问题：
（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？
（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
