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[多选题]

项目客服负责人对已完成的报事报修应怎么做回访抽查()

A.应在3日内进行回访抽查,抽查率不低于30%

B.应在一周内进行回访抽查,抽查率不低于30%

C.应在3日内进行回访抽查,抽查率不低于40%

D.应在一周内进行回访抽查,抽查率不低于40%

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应在3日内进行回访抽查抽查率不低于30%

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第1题
关于报事报修流程的相关规定,正确的是()

A.5分钟内接单,5分钟内与客户取得联系,3小时内完成系统跟进

B.5分钟内接单,3分钟内与客户取得联系,3小时内完成系统跟进

C.5分钟内接单,10分钟内与客户取得联系,当日完成系统跟进

D.10分钟内接单,5分钟内与客户取得联系,当日完成系统跟进

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第2题
对业户提出的报事报修,几小时内回复处理措施或与客户预约处理时间()

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

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第3题
如下对永升活各功能模块的核心推荐点描述正确的是()

A.房屋缴费:让业主随时随地都能缴费,快一些给我们缴费

B.社区活动: 超开心,生活精彩又纷呈

C.报事报修:线上报事方便快捷,处理进度随心跟

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第4题
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2min

B.3min

C.5min

D.7min

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第5题
对永升活的推广物料描述正确的是()

A.推广海报:一套系5张 ,需按照套系为单位进行制作

B.推广易拉宝/桁架:按照小区的人行门的数量+物业服务中心+其他重点位置,进行数量标配

C.推广视频:共有7个主题(1)APP总述(2)房屋缴费(3)门禁系统(4)缴纳水电燃气(5)社区活动(6)报事报修(7)永生芯选

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第6题
前台值班人员在次日晨会通报清理结果,责任部门说明原因、落实责任人,明确处理要求,清理数据包括未及时分派、未及时提交、受理投诉、未完结投诉()

A.当日总报事量

B.当日报事完结率

C.清理已完结未回访

D.已完成未完结

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第7题
对投资计划已下达三年及以上但仍未执行的工程,应继续编报年度工程投资预算,直至项目完工为止。()
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第8题
以下行为正确的是()

A.宏管家将工作手机借给家人使用

B.宏管家将工作内的微信好友分享给中介公司

C.宏管家将业主电话分享给保险公司

D.宏管家用工作手机进行报事报修

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第9题
结合物业不同的场景,有场景推广的最小集,如下描述正确的是()

A.业主出入场景 ,要由门岗秩序负责介绍与引导

B.上门做工程维修或者保洁服务时 ,要由保洁或工程人员负责介绍引导

C.报事报修、物业缴费等场景,都要由管家负责介绍与引导

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第10题
严禁向恒大外任何单位及个人提供业主资料,公、检、法等政府单位借阅业主资料,应出具工作证件及单位介绍信,经()批准后方可借阅且不得带离物业办公室,其复印、抄摘内容须物业服务中心负责人审核同意后方能带出,并向地区物业公司品质管理部报备。其他特殊情况以书面形式,经地区公司负责人签字后,报物业管理中心总经理审批

A.物业服务中心负责人

B.物业服务中心客服经理

C.品质部负责人

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第11题
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时,应提醒用户做到()。

A.及时撤离

B.用明火检测

C.开窗通风

D.关闭阀门

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