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第1题
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。
第3题
李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难？？当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包？综上所述材料和所学知识，回答下列问题：
问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？
问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？
问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？
问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？
第5题
以下说法正确的是()。
A.当出钞金额为零时，可以不做出钞这个步骤。
B.保险门钥匙不使用时必须入库或入保险柜保管
C.离行自助银行的保险柜必须设置在自助设备机房内。
D.存放保险门钥匙的保险柜的密钥应分人掌管。
E.存放钥匙的保险柜钥匙和所有日常使 用的自助设备钥匙发生交接时必须建立交接登记。
第6题
工作人员的工作服有何规定？（）
A.工作人员的工作服不应有可能被转动的设备绞住的部分，工作时必须穿着工作服，衣服和袖口必须扣好，禁止戴围巾
B.工作人员进入生产现场禁止穿用尼龙、化纤或棉、化纤混纺的衣料制作的衣服，以防遇火燃烧加重烧伤程度
C.工作人员进入生产现场禁止穿裙子、短裤、拖鞋、凉鞋、高跟鞋，辫子、长发必须盘在帽内
D.接触高温物体的工作时，作业人员应戴手套、穿专用防护服和防护鞋。以用水扑救线路火灾；发现火灾时，应沉着迅速、简明准确地报
第9题
园区空置房巡查说法正确的有哪些（）
A.对于空置房每月不少于一次全覆盖检查
B.发现问题在记录表上进行记录
C.如大风、下雨天气检查空置房内门窗是否关好
D.发现房屋清洁较差时，应及时组织保洁人员清扫
