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第1题
用户进线咨询商品一份克重有多少,有几个,该场景标签为()
A.克重不足
B.商品实物与图片不符
C.商品咨询
D.用户特殊需求
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第2题
用户商品已在配送中,进线反馈地址错了,要求退款,不方便收货,该场景标签为()
A.用户特殊需求
B.修改订单信息
C.订单取消
D.用户拒收
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第3题
用户进线询问要求指定发韵达快递,反馈家里只有这个快递取时方便,该场景标签为()
A.物流咨询
B.合作/建议
C.用户特殊需求
D.商品咨询
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第4题
用户进线表示需要开具配送费发票,哪些可以帮其记录信息提交()
A.蜂鸟专送配送费
B.帮买帮送配送费
C.商家自配送配送费
D.蜂鸟快送配送费
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第5题
用户进线反馈商品什么时候有货,标签为()
A.用户特殊需求
B.商品咨询
C.修改订单信息
D.商品是否有货
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第6题
用户进线反馈买的洗衣液漏了,该场景标签为()
A.商品质量
B.商品实物与图片不符
C.商品破损
D.商品融化
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第7题
用户签收商品后,多长时间内进线反馈鲜牛奶结块,不需要核实储存方式()
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第8题
客户进线反馈化妆品使用后过敏,客服备注时服务小计为售后 / 商品问题 / 用户使用不当()
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第9题
用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱,4.28日进线反馈,打开食用发现鲜牛奶结块,并提供了图片,该场景标签为()
A.外观变质-物流
B.外观变质-用户
C.内部变质
D.商品实物与图片不符
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第10题
D/R用户进线,不符合价保,以下建议客户错误话术是()
A.建议商品还是很优惠的建议再次下单备用
B.建议帮您升级专员处理哦
C.建议进行退换货处理哦
D.建议关注商品其他活动哦
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第11题
用户进线要求客服帮助开发票,标签为()
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