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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

网点厅堂客户必建档,需要使用金融智能平如录入客户信息,()信息是必填项

A.客户姓名

B.联系电话

C.身份证号码

D.打标签

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ABC

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第1题
在金融智能平台中,通过查看村社建档,了解网点是否与周边经营环境相匹配,是否填写人口数量等相关信息()
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第2题
区公司、市分公司、各区县分公司在金融智能平台中创建的各类营销活动,如微邮付、微邮惠、金晖俱乐部等,网点按照开展的活动客户属性进行相应客户添加即可完成闭环管理()
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第3题
智能服务区/咨询引导区至少有()位厅堂经理持续在岗,如所有厅堂经理均在服务客户情况下,网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长中其中一人协调其他岗位人员履行厅堂经理职责
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第4题
在网点厅堂,遇到客户提出“我的手机不是智能手机我的手机没流量了,无法使用手机银行购买结构性存款”时,正确的做法是:()。

A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

B.在没有双录的情况下,引导客户去智能柜台购买

C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易

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第5题
客户经理是网点服务的主要直接提供者,主要负责柜面业务处理、厅堂服务、客户维护及识别推荐营销、智能业务核验等工作()
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第6题
金融智能平台中,备注项中打“r”标签的客户,需要包含被认领、有电话、有至少一项属性等信息()
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第7题
对于被临时关闭线上渠道转账功能的账户,客户通过厅堂服务渠道要求恢复线上渠道转账功能时,需提供()前来网点进行核实
A.对于有介质的账户,需要客户提供实物 卡片并输入密码检验进行核实,若客户无法提供实物卡片则无法通过厅堂服务渠道进行核实B.对于无介质的账户,需要 客户输入密码校验核实C.本人有效身份证
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第8题
厅堂取号叫号服务功能发生故障而其他业务系统正常,且预计短时间内无法恢复正常时,如客流量较小,客户服务经理数量与到店客户数量比例小于(),网点应优先采用“专属服务式”的服务模式,可无需取号直接办理业务

A.1:1

B.1:1.5

C.1:2

D.1:2

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第9题
对于行内进账的支票如果发生账户余额不足的情况,以下说法正确的是()

A.网点需要通知出票客户及时存足款项支付票款

B.如果联系出票人后无法补存款项的可为持票人出具《退票理由书》

C.网点开具《退票理由书》后,必须将空头支票信息报送人行

D.如持票人未收到票款且坚持要求惩罚出票客户,网点可向总行运营管理部申请报送空头信息

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第10题
关于品质处罚,以下描述正确的是()
A.擅自搭售经销商服务项目进行高卖及擅自低卖或承诺赠送经销商服务项目都是不被允许的B.销售总监/经理在经销商建档的过程中,虚报经销商数据(月度销售台次,进厂量,经销商联系人信息的真实性),后期抽查,不真实有效的,予以扣分C.销售人员在展业过程中,原则上须引导客户向公司账户直接付款。如遇客户缴纳现金,必须向分公司出纳汇报,并于T+1(自然日)时效内转账入公司指定账户中,如发现擅自保管客户款项,予以扣分,若超出约定回款日期30个自然日,逾期未追回全款的定金合同一律做退单处理D.销售展业过程中,如遇分期客户要求一次性支付剩余款项的,需要指引客户按照公司规定交款,如擅自收取客户款项,予以扣分
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第11题
下列哪些情况将触发推介提醒并纳入到厅堂到店客户统计中()

A.客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号

B.客户当日在柜面读取过本人身份证

C.客户当日在网点使用智易通插卡办理业务

D.客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径,输入客户预留手机号提供服务

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