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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客已购买门店的洗澡卡，顾客在到店后，前台该如何安排（）

A.直接安排，在顾客结束洗澡后，在前台POS进行核销

B.查看当前预约情况，根据预约安排顾客服务，在顾客结束洗澡后，在前台POS进行核销

C.要求顾客登陆小程序，并在小程序内进行预约，预约完成后安排，在顾客结束洗澡后，在前台POS进行核销

D.先在前台POS购买服务，安排服务，在顾客结束洗澡后，在前台POS进行核销

答案

直接安排在顾客结束洗澡后在前台POS进行核销

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第1题

如顾客发生退货，无论整单退货还是部分退货都按正常方式开退卡即可，不区分退货后顾客购买件数是否符合优惠折扣条件，按顾客实际支付的金额退还顾客，店庆中和店庆后处理方式一致（）

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第2题

如何界定顾客属售前、带嘉宾（）

A．售前或售带顾客进店首先用电话号码在系统登录看看是否能查出此顾客的信息，可以查到的不能再算售前和带嘉宾B．顾客办卡当场询问好顾客情况，由哪个老顾客带来的，是不是第一次在门店服务，和老顾客的关系等，夫妻、子女名字办卡不算带嘉宾。亲戚关系根据情况核实后（借亲戚名字用她们的名义办卡自己用走带嘉宾的不算）C．要求门店及时上报，主任每月着重打回访，落实售前带嘉宾的真实性

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第3题

顾客未带卡项到店做服务的（）

A.核实顾客信息与系统是否一致

B.顾客未带卡项门店不提供服务

C.备注注明顾客未带卡项做服务

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第4题

顾客退卡，所退券，卡项，产品要（）

A.券类:备注清楚*顾客退款退回券*次，门店做店退收回交会计

B.卡项类:直接销毁

C.产品类:不影响二次奖赠或销售的，直接使用

D.都退回到门店库存，门店再次使用

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第5题

顾客持购物小票，原则上除团购商品外，购买的其他商品可到同一法人下各门店开具发票。不同税号（即独立缴纳增值税）的门店之间不允许跨店开票（）

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第6题

老顾客带医护人员（非莎蔓莉莎顾客）到店领取福利，配货本类型选“带”第一次成交卡项时，类型选什么第二次及以后成交类型选什么（）

A.前，后

B.带，后

C.后，后

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第7题

新顾客王小姐（从未注册过会员）于奥莱店购买一件吊牌价为698，折扣为5折，折后价为349元，导购邀请顾客扫码注册会员后，再进行买单，请问王小姐可以获得多少积分（）

A.无积分，仅开卡注册会员

B.314积分,5折后再享银熊卡9折的优惠

C.349积分，仅积分不享受折上折

D.299积分，5折后再享50元无门槛入会礼

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第8题

金银铜奖励的计算归属：顾客王小姐在A店注册并积分了1包纸尿裤，过了几天在B店购买并积分达到铜牌会员，那么这个铜牌会员奖励5元是给（）门店的导购

A.店

B.店

C.以上都不对

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第9题

以下关于包时段活动，不正确的为（）

A．1、请确认门店当天是否有最新的标准计费流程生效，若门店申请7.20标准计费价格修改-自动化流程生效后，会导致之前已申请的7.21上网活动改价流程失效。（门店钉钉-新OA流程-已办事宜中查询）B．2、确保顾客购买的饮品是否属于门店饮品包时段活动指定的饮品。（ypos计费策略列表查询中查询饮品名称）C．3、确保顾客购买饮品时是否有正确输入客户的会员卡号且购买时间是在客户上机时间的2小时内D．4、确保顾客上机过程中没有换机

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第10题

关于银联撤销及退款，以下正确的是（）

A.撤销条件：必须在当天未结算且23点前操作才能撤销

B.撤销条件：可以在23点后或结算后操作撤销

C.顾客次日到店退款，操作：由店务经理提交钉钉门店非现金类退款申请

D.退款到账时间：3-5个工作日，节假日顺延

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第11题

顾客购买电子储值卡，通过店+给已预存顾客充对应金额券（）

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