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第3题
异议处理“LSCP”的含义是（）
A.说明理由-同理心-解释-给出方案
B.倾听-同理心-澄清事实-给出方案
C.说明理由-同理心-澄清事实-给出方案
D.倾听-同理心-解释-给出方案
第5题
同理心指在与人交往过程中，可以体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并且站在他人的角度思考和处理问题，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面、即能够站在对方立场设身处地思考的一种方式，也常称为“共情”、“共感”、“神入”等（）
第7题
DISC理论中，支配型人的行为特征（）
A.主动握手,说话直接;四目相对,不寒而栗,命令口吻，行动快速，见风是雨,不许犯错，自虐虐他
B.总是爱笑，毫不掩饰,与您握手，先抖三抖,谈判沟通，见面就熟，人来疯童心显摆，关注时尚
C.淡定从容，慢条斯理,与您握手，轻微适中,与人为善，不论长短,富同理心，有效倾听
第8题
八部曲是哪8步（）
A.倾听、重复客户问题、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
B.倾听、同理心、索要订单信息、确认客户问题、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
C.倾听、同理心、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
第11题
在小组工作开始阶段，小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段。因此，社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛，要做到()。
A.教组员运用同理心，站在社会工作者的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的回应。
B.创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。
C.寻找并强调组员之间的独特性。
D.培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
E.积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解。
