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第1题
如果在飞机上发生失窃，客舱乘务员及时报告主任乘务长、乘务员。主任乘务长、乘务长报告机长。将如下哪些信息提供给即将抵达的航站（）
A.丢失物品及其价值
B.丢失物品的具体位置
C.旅客是否要求报案
第6题
出现旅客突发疾病（）
A.第一时间广播找医生，报告机长，询问旅客有无病史
B.协助医生或按客舱乘务员手册11章节要求进行救助
C.救助期间，现场保护和事件记录，避免人员围观，做好现场管控
D.与地面人员做好人员交接，及时信息上报
E.以上都对
第8题
服务案例“被频繁吵醒的黑钻旅客”的改进建议有（）
A.严格落实安全管理工作，应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务，如旅客休息，可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内，并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递，乘务员应做好与旅客的沟通，确认旅客不满的原因，并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置，乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满，应及时妥善处理，并对提出不满意见的旅客加强服务关注，避免打扰旅客休息
第9题
某航班因临时调换飞机，旅客持24排座位号码登机发现机上最后一排为23排，发现旅客座位错误后，最终版舱单中未修改旅客布局，导致舱单数据与实际不符。如旅客座位安排不符合飞机重心平衡要求，值机员必须按要求调整旅客座位，客舱乘务员要对值机员的工作进行配合和协助（）
