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[单选题]

用户原因电话号码留错了一位,导致物流长期无法送货,用户已经不满。多次工单升级安装,服务商未升级处理造成用户差评,8月服务质量月因考核差评多少()

A.450

B.550

C.600

D.650

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A、450

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第1题
用户购买慕伦雅集天乌发片后一般48H内发货。3-6天个工作日能到。由于用户未及时提供身份证实名信息,或遇节假日,国家重要活动,海关物流系统延误以及天气等不可抗拒原因造成的运输、清关延误等会导致延时发货()
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第2题
一下()场景无法报备联系不到用户,超用户T以后,线上(E聊)也联系不到用户,骑手可以操作取消。若被判为物流责任,站长可以发起线下剔除

A.留错号码,即通话者称自己未订餐且不认识订餐人

B.语音信箱

C.再次无人接听,即首次电话接通,再次联系无人接通无法完成配送

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第3题
提前点送达的差评投诉主要是什么原因导致()

A.餐品未送达,骑手为了规避超时,先点再送

B.骑手以为餐品已送达,单实际送错了位置,并未送达

C.顾客发现骑手送错餐品了,骑手本身未发现或发现了未解决

D.餐品未送达,骑手误点送达

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第4题
当遇到用户留错号码(通话者称自己未订餐且不认识订餐者),骑士可以在超用户T以后取消,如果最终判为物流责,站长可以在48小时内线下发起取消剔除,请问应可以提供哪些证据()

A.提醒审核人员听录音

B.线上对话(E聊),超用户T依旧已读不回的截图

C.不能发起线上对话(E聊)的截图

D.线上对话(E聊)超用户T未读截图

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第5题
一位用户受理外部投诉案件后,在哪个岗的代办列表可修改投诉原因()

A.初级处理

B.中级处理

C.高级处理

D.未分配列表

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第6题
送餐过程中,用户电话留错,导致联系不用户,应该如何处理()

A.拨打顾客虚拟电话

B.拨打顾客备用电话

C.找客服要下单人号码,进行拨打

D.发E聊和短信进行联系

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第7题
局方停机的思路正确的是()

A.先核实原因(代码)

B.告知口径

C.不认可走单留第二联系

D.如果是二次停机需要告知用户不能复机

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第8题
某客户在线充值智联币后申请了发票,收到发票后联系销售表示发票抬头企业名称错误,可能导致客户所说的情况的原因有()

A.客户营业执照名称已经变更,但是客户没有在智联做内网更名,所以发票内企业名称还是旧名字

B.客户在申请发票的时候把企业名字填错了,导致发票内企业名称错误

C.客户实际想开的是其他公司名称的发票,所以说发票内企业名称错误

D.发票的企业名称不会错误,财务在开票时都会和工商信息进行核对

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第9题
来电反馈有两位员工的信息,一个验证通过,另一个是验证不通过,应该如何处理呢()

A.验证不通过的,建议您先检查一下录入员工信息是否是正确的,一般都是信息录入不正确导致的

B.若是姓名正确,建议您在联系税局进行做自然人关键信息变更,变更之后回来在客户单上人员信息采集-更多操作-信息更新即可,不影响您的数据累计

C.若是姓名或者是证件号错了一下,看一下是否是报送失败的状态,建议用户在客户端上直接修改成正确的即可,重新报送即可

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第10题
FED家用女士健身小哑铃拒收的话因客户个人原因导致的是需要客户承担逆向物流费用()
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第11题
下列旅客中,应该为其免费提供宾馆住宿的是()

A.因等旅客原因造成航班延误超过4小时(不累计)的普通舱旅客

B.因天气原因造成航班延误超过4小时(不累计)以上,一位凤凰知音金卡旅客,提出要求提供免费宾馆住宿

C.因空管原因,导致中转旅客错失衔接原订后续航班

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