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第3题
当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第4题
以下哪些是媒体接待时的正确流程（）
A.各部门在面对媒体记者时应保持热情、友好的态度，接到采访的要求时，统一回复口径
B.原则上，各部门遇到媒体突发性采访时，部门负责人应第一时间赶到现场，全程陪同媒体采访的全过程，并立即通知综合管理部负责人
C.无论媒体因何种原因采访，部门应尽可能留下媒体的姓名、联系电话、所属部门或栏目等信息，以免因信息不全而造成后续处理被动
D.如是电视媒体播放，各部门已获悉媒体报道的具体频道和时段后，应第一时间知会综合
第8题
下列有关银行业从业人员接受媒体采访的说法错误的是()。
A.不得擅自代表所在机构对外发布信息
B.不得代表所在机构接受新闻媒体采访
C.银行业从业人员应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定
D.不得擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
