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第4题
对客户负面或拒绝的反馈处理，我们应该（）
A.即刻向客户表示歉意，承认我们的不足或者错误，显示我们的诚意
B.如果手上正好有证据，立马拿出资料，证明客户的反馈不是事实
C.即刻询问客户这样说或评价的原因是什么
D.先表达对客户如此感受或者有此想法的理解
第5题
成为高层与团队沟通的桥梁，要做好四个步骤。下列选项中不属于四个步骤的一项是（）
A.向高层反映发现的问题，帮助高层了解基层工作的实际情况
B.仔细分析高层的决定，列出可能会阻碍提高服务质量的因素
C.向高层描述实施错误决定可能会导致的风险
D.建议高层重新制定符合团队特征的决策
第7题
关于神经症的护理说法错误的是()。
A.神经症患者一般不会出现睡眠障碍，因此护士要注意尽量少的让病人服用安定之类的药物
B.当恐怖症病人有抑郁情绪时，护士可通过眼神、手势等非语言沟通传达对病人的关系和支持，鼓励病人抒发自己的感受，防止出现自杀、自伤等行为
C.护士应注重神经症病人的心理护理，鼓励病人表达自己的想法和不愉快的感受
D.在康复期要帮助病人正确认识疾病的致病因素，教会病人如何正确应对创伤性体验和困难，妥善处理人际关系。
E.进行个体化的健康指导，帮助病人认识自身个性上的弱点，指导病人调整不良情绪，增强心理承受能力，减少不良因素的刺激答案
第8题
直接观察操作型技术评量法（DOPS）评量学员能力项目有（1）临床技能步骤熟练度（2）是否详细告知病人（家属）并取得同意（书）（3）与病人沟通之技巧（4）技术执行前之准备工作（5）提供适当的止痛及镇静（6）顾及病人感受/专业程度（）
A.（7）执行临床（护理）技术能力。 （8）遵守无菌技术（9）能寻求协助（支援）（10）执行技术后之相关处置（11）执行临床技能之整体表现
B.1+2+3+4+5+6+7+10+11
C.2+3+4+6+7+8+9+10+11
D.1+3+4+5+6+7+8+9+10
E.1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11
