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第3题
客户之前的订单误取消了，因此重新指定定制师下单/指定案例下单，正确的操作方式是（）
A.我已了解客户需求了，反复联系会打扰到客户，不需要联系了
B.根据服务标准，订单都需要联系，否则会记缺陷，一定需要联系
C.为了防止缺陷，结构化备注:联系备注-无需联系，就不用联系客户了
第4题
客户重复下单，在第一个订单已了解过需求，第二个订单如何进行首次联系（）
A.我已了解客户需求了，反复联系会打扰到客户，不需要联系了
B.根据服务标准，订单都需要联系，否则会记缺陷，一定需要联系
C.为了防止缺陷，结构化备注:联系备注-无需联系，就不用联系客户了
第5题
调度人员在与客户沟通确认订单信息是，如果暂时无法满足，需要怎么做以下选项正确的是（）
A.记录客户所需车型和车辆数
B.您的需求已记录，请您耐心等一下，我们会尽快协调资源并与您联系
C.将相关车型和车辆数信息在与客户挂断电话5分钟内反馈至顺丰计时配接口人
D.直接告知客户取消订单
第7题
59处理项目工单时遇见商家错漏发、少发情况，我们应该告知投诉人此问题为商家问题，需客户在拼多多上联系商家处理，若商家不处理可申请退款，或电话平台消费者热线021-5339-5288升级处理。提醒客户不要再点击“物流投诉”。物流投诉为快递问题，这是商家问题，再次点击投诉仍会流转至快递公司，商家和平台是看不到的，如果后续需要我们快递公司协助处理，可以随时联系我们，我司会第一时间协助处理（）
第8题
经纪人云风在带看客户看房时，收到一条IM 消息，没有及时回复，第一时间发现后，应该怎么做（）
A.第一时间回复客户，并解释自己刚才在带看，根据客户的需求匹配房子
B.给客户发送您好，还在吗等待客户的回复
C.第一时间回复客户，并解释自己刚才在带看，如果客户一直没有回复，就给客户留下自己的信息和联系方式，并在次日及时反发起
D.不用管了，客户有需求会再次联系的
E.因为没有第一时间回复，可能随时一个准客户，之后一定加强注意
