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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些话术属于恶意销售误导---开除预警（）

A.水滴上市，相当于小股东

B.水滴上市收益更高

C.水滴给您分钱，可以从水滴领钱

D.支付页面多次使客户输入密码，告知还需要审核，审核不通过您不会有损失

答案

ABCD

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第1题

“我们会把您每个月交的这个保险费用加在一起，按照保单的现金价值以退保的方式在一次性把这个钱会退给您的，也就是说其实您交的钱它还是您自己的”此类话术是属于__违规行为，处罚是__（）

A.恶意销售误导；解除合同

B.销售误导；解除合同

C.红牌；扣减300元+不区分订单状态计合格率+下线一天并停发当天数据

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第2题

“如果说没有理赔，那么你自己交的钱还可以当做养老金给您自己退回去，当时养老金给你用的，不会说让你的钱损失掉的.告知客户资金不会有损失.可以退”此话术属于__违规行为,该项处罚措施为__（）

A.销售误导；红牌

B.恶意销售误导；解除合同

C.销售误导；解除合同

D.恶意销售误导；红牌

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第3题

以下哪些属于客户流失的原因（）

A.不注重形象

B.销售话术像背书

C.嫌贫爱富

D.处理能力差

E.不打招呼

F.不懂客户消费心理

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第4题

以下属于业务A类违规话术的是（）

A.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰

B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务

C.未明确告知所属代理机构名称、姓、工号

D.缺乏耐心和服务意识

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第5题

双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等（）

A.嗯

B.已知悉、我同意

C.哦

D.啊

E.沉默

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第6题

在产品和服务推介销售过程中使用规范的宣传销售文本和话术，产品名称可以使用带有诱惑性、误导性或易引发争议的语言，产品宣传材料应真实、全面地反映产品的主要特性，严禁夸大收益率或隐瞒重要风险信息（）

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第7题

不实销售，夸大保险责任：故意曲解产品条款，话术中误导客户“从头到脚、从里到外，无所不保”“过往病史不用申报”“得了病也能买”“什么都能保”等（）

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第8题

误导或告知客户，由银行审核信用额度或不良记录，通过了就可以购买等话术引导先行投保，该项属于__违规行为（）

A.白牌

B.红牌

C.黄牌

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第9题

以下哪些话术可作为安全感知平台的销售引导话术（）

A.生活类比引导话术（类比智能安防系统）

B.热点事件引导话术（国际事件、国内&身边的安全事件）

C.产品价值及优势话术

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第10题

以下肉类商品课程主题中，哪些内容是员工目前需要强化或提高能力的（）

A.黑土猪商品基础知识

B.黑土猪的顾客教育及烹饪方法，如时机，卖点

C.牛肉的销售话术及顾客教育，如时机、烹饪方式

D.羊肉的销售话术及顾客教育，如时机、烹饪方式

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第11题

以下哪些属于销售误导行为（）

A.夸大产品收益

B.隐瞒合同免责信息

C.以银行理财产品名义宣传销售

D.以产品停售为由进行宣传销售

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