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第5题
根据《广东省盐业集团中山有限公司客户服务及产品质量投诉处理办法》要求，下列属于重大投诉的是（）
A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的
B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉
C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉
D.市场、卫生等政府管理部门介入
E.社会媒体传播或介入
第7题
Audi A6L 19款（C8车型）媒体功能说法正确的有哪些（）
A.媒介上内容越多，车辆加载可能越慢
B.播放音频时一定会显示专辑封面
C.媒体功能出现受限时，可尝试恢复出厂设置解决
D.最好在车辆上使用只储存有音频/视频文件的煤介
第8题
在解决客户投诉过程中，恰当的行为有()。
A.保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈状况
C.在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D.耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查解决
E.对不合理的投诉，应耐心阐明状况，获得谅解
