A.不影响二次销售且在售后内
B.举证方:只需用户举证→平台判则
C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货,推送商家地址给到买家
D.洗过也可以退
A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00
B.致电时效:工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术
A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因
A.需要用户举证,发商家工单协商
B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程,运费商家承担
C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程
D.仅需要用户举证,凭证核实无误后仅退款即可
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要素,可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供,仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要求,可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
A.骑手没有去过商家的轨迹,直接送达
B.骑手一天之内自己下单自己配送
C.骑手家人下单自己配送
D.骑手朋友下单自己配送
E.骑手一天之内互相下单三单,互相送
F.让其他骑手去取餐没有去过商家轨迹
A.神舟管理系统—so订单管理先取消后驳回—原始订单管理—作废;将订单号发在群内。告知客户订单已取消,款项在一个自然日内退回
B.客服可以直接在后台系统为客户取消订单
C.神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废;将订单号发在群内。告知客户订单已取消,款项在一个自然日内退回
D.告知客户下单后超过两个小时无法为其取消订单