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[单选题]

工单判不成立后,商家可以在多少个自然日内发起申诉()

A.10

B.15

C.30

D.45

答案
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B、15

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第1题
专家查询商家店铺余额不足,高出200元资损,我们需要进行下述哪项操作()
A.正常处理(按规则最终支持用户的判责均为仅退款)B.先按规则核实可支持用户情况下备注清楚可执行的方案,发送商家工单通知商家充值,商家充值专家直接判决,商家未充值专家判决后审批流内部审核后判决开启售后判决后根据审批流审核结果进行最终判决C.正常处理D.驳回
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第2题
审批流程:所有考勤单据流程均需在发生之日起多少个自然日内提交申请并审批归档完毕()

A.2天

B.4天

C.6天

D.7天

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第3题
客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款,以下说法错误的是()

A.不影响二次销售且在售后内

B.举证方:只需用户举证→平台判则

C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货,推送商家地址给到买家

D.洗过也可以退

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第4题
客户购买了一件衣服对平台处理结果不满,要去投诉315,以下说法错误的是()

A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00

B.致电时效:工单创建后的24小时内

C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家

D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术

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第5题
以下符合工单处理正确的有请选择()

A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结

B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理

C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因

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第6题
客户购买一件衣服花了15元,表示颜色和实际收到的不相符,要求退款,以下说法正确的是()

A.需要用户举证,发商家工单协商

B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程,运费商家承担

C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程

D.仅需要用户举证,凭证核实无误后仅退款即可

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第7题
客户网购物品,专家显示已发货,但我司查单为空白单号,以下做法正确的是()

A.引导客户联系寄方核实确认是否发出

B.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要素,可发起信息不符工单跟进

C.如客户无法提供,仍需引导客户联系卖家

D.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要求,可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进

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第8题
哪些情况会被判定为虚假订单()

A.骑手没有去商家取餐的轨迹。直接送达

B.骑手,自己一天下了四单,自己送的

C.骑手互相之间下了四单,互相送

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第9题
哪些订单会被判定为虚假订单()

A.骑手没有去过商家的轨迹,直接送达

B.骑手一天之内自己下单自己配送

C.骑手家人下单自己配送

D.骑手朋友下单自己配送

E.骑手一天之内互相下单三单,互相送

F.让其他骑手去取餐没有去过商家轨迹

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第10题
客户要求取消未发货的订单并退款,客服该如何操作()

A.神舟管理系统—so订单管理先取消后驳回—原始订单管理—作废;将订单号发在群内。告知客户订单已取消,款项在一个自然日内退回

B.客服可以直接在后台系统为客户取消订单

C.神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废;将订单号发在群内。告知客户订单已取消,款项在一个自然日内退回

D.告知客户下单后超过两个小时无法为其取消订单

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第11题
投诉工单由谁来判责()

A.城市经理

B.店总

C.陈茂昌

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