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在服务工作过程中,出现差错怎么办?

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第1题
()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告等方面。
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第2题
()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。
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第3题
营销服务工作质量评价方法采用综合量化打分方式,营销服务工作质量综合得分由()组成。

A.主要指标评价得分

B.奖励加分

C.过程性评价得分

D.问题样本差错整改率得分

E.直接扣分

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第4题
在成交的过程中,不同的客户,以及你所销售的产品或服务不同,会出现不同种类的障碍。有()等。

A.旧问题的阴影

B.有缺点

C.怀疑或误解

D.价格

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第5题
中药饮片的质量与()、()密切相关,在炮制、贮存和运输过程中,应当采取措施控制(),防止(),避免()、混淆、差错;生产()中药饮片的,应对生产环境及产品微生物进行控制。
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第6题
在游客于饭店外餐馆用餐过程中,地陪要巡视游客用餐情况1~2次,目的是()。

A.检查餐馆设施是否完好到位

B.解答游客用餐中提出的问题

C.检查菜肴品种是否多种多样

D.检查餐馆是否按标准提供服务

E.解决用餐中可能出现的问题

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第7题
老人认为养老护理员对他照顾的很好,就特地买来了贵重礼物赠送给这位护理员,护理员怎么推都推不掉,该怎么办()。

A.收下,然后用用同等价值的现金给老人充值饭卡或买其它礼物回赠

B.坚决不收,同时给老人严厉批评,因为单位制度规定不能收老人赠送的礼物或钱财

C.婉言拒绝。给老人耐心做好解释工作,为老人做好服务是护理员应尽的责任

D.收下。因为认为是应该的,确实对这个老人给予的特别照顾,老人赠送点钱财是应该的,何况,我不说,老人不说,谁知道

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第8题
某矿提升机深度指示器为机械牌坊式,在正常运行过程中陡然出现传动轴连接销脱落而主提升机操作工并未发现,发生如此的情况可能导致的后果有()。

A.绞车自动停止

B.自整角机运转

C.正常工作

D.发生过卷

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第9题
对开发项目各建设阶段的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系编制计划,并将该计划付诸实施,县在实施过程中经常检查实际进度是否技计划要求进行,对出现的偏差分析原因,采取补救措施或调控、修改原计划,直至工程竣工、交付使用,指的是()。

A.质量管理

B.合同管理

C.物业管理

D.进度管理

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第10题
信用报告信息出现错误时怎么办?
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第11题
沼气灶燃烧时出现脱火现象,怎么办?

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