题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
遇到态度恶劣或很强势的用户时,坐席应当()
A.唯唯诺诺,态度卑微的致歉
B.态度不卑不亢,避免直接冲突,先倾听用户的问题和发泄,然后进行适当的安抚
C.怼用户,态度比用户要更强硬,不是软件的问题
D.寻找合适的机会引导用户将问题描述清楚,或指导用户操作,核实到用户的具体操作界面,指解决
答案
BD
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