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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户需要查询手机清单，要在哪里查（）

A.优先引导中国电信贵州客服微信公众号

B.网厅可以查询

C.电信自有营业厅自助设备可以查询

D.电信自有营业厅工作人员处也可以查询

答案

ABC

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第1题

用户要求查询具体手机端app下载视频的文件在哪里（）

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第2题

联通手机查费直通车业务采用语音上行、短信下行的方式为用户提供话费查询服务。()

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第3题

我在你们贵阳邮电大楼哪里可以办橙分期业务不（）

A.可以，您可以办理4G畅享卡套餐的59元、101元、151元、251元四个档次，并购买指定手机，就可以使用橙分期

B.不可以，贵阳地区目前没有相关活动

C.您需要在翼支付客户端通过橙分期授信，授信成功后就可以办理，授信度是以营业厅查询结果为准

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第4题

派发漫游地工单需要备注哪些（）

A.通过哪里查询

B.是否尝试其他方式

C.用户反馈是什么问题点

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第5题

非本机号码需要查询服务密码修改/重置，需要引导用户去哪里办理（）

A.10010人工热线

B.通过自助方式办理

C.转10010IVR语音

D.自有营业厅

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第6题

用户来电反映欠费停机了，费缴完了还不能用，处理思路应该是以下哪种排序①告知用户结清欠费后2小时内自动开机；②欠费缴清给用户处理（在线复机或登单）；③引导用户重启手机；④查费用缴清，直接为用户登单处理；⑤查询用户欠费是否已经结清；⑥还有欠费；⑦查询是否仍为欠费停机；⑧引导用户缴费C（）

A.⑦⑤④⑥⑧

B.⑤①③⑥⑧

C.⑦⑤②⑥⑧

D.⑦⑤⑥⑧①

E.④①⑥⑧

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第7题

在线报备流程及规则，2019年4月1日起，如会议信息需要变更，需通过手机扫描二维码，填写问卷进行报备。二维码可在哪里找到（）

A.在企业号雅培圈儿>合规园> 2018年12月28日发布的《会议飞检简介和变更报备要求》中查询

B.微信聊天记录

C.P盘

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第8题

电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供长途话费清单查询。原始话费数据保留期限至少（）个月

A.5

B.6

C.10

D.0

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第9题

用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）

A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序

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第10题

幸福全家厅店需要做好以下（）

A.携入号码不用查询号码是否属于地级市范围

B.核实清楚携出手机与其加入套餐机主不一致

C.对加入融合套餐副卡收费规则要解释清楚

D.未根据用户需求给用户加副卡

E.携入用户提醒手机终端需适配电信网络

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第11题

以下关于权限配置中描述错误的是？。

A.业务的操作如增删查改通过功能权限来控制