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[判断题]

让顾客多点菜,让顾客点贵的菜,可以提升客单价()

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第1题
下列关于点菜核单动作描述正确的是()

A.员工自己看着点菜单,一边点菜一边画圈

B.员工自己看着点菜宝,将顾客点菜品逐个复述

C.伙伴帮顾客点完菜后与客人一起看点菜单,逐个核对

D.让客人自己看着点菜宝,自己核对

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第2题
员工点菜时需要遵循的工作流程1、询问忌口2、翻沙漏,做承诺3、与顾客确认下单4、打印客用单并贴单5、通过二次建议,调整 菜品结构,让顾客吃得 更丰富 6、询问是否是VIP、7、推荐特色菜品(牛、 羊、莜)()

A.1、6、7、5、3、4、2

B.1、7、4、5、3、2、6

C.1、6、5、7、3、4、2

D.1、7、5、6、3、4、2

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第3题
下面属于协助顾客点菜流程的是()

A.告知顾客菜品可以点半份、整份

B.介绍近期新品、门店畅销菜品、特色菜

C.给不熟悉点菜流程的顾客演示如何点菜

D.帮助顾客下单

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第4题
点菜员在工作中需要注意的细节()

A.为顾客提供更好的服务,而不是宰顾客

B.熟记客人姓名与忌口

C.熟记客人车牌号,让客人感到重视

D.多微笑,让客人更满意

E.客人用餐过程中,主动问候意见

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第5题
协助顾客点菜需要注意什么()

A.(1)首先要告诉客人我们的菜品可以点半分

B.(2)如果是2位顾客建议客人都点半分,这样可以多点几种菜品,一般2位吃8个左右半分的菜品就可以了

C.(3)要给客人介绍一下我们近期的新品、门店特色菜以及畅销菜拼

D.(4)要给客人演示一下如何点菜

E.(5)要帮助顾客下单

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第6题
推荐顾客使用小程序对于经营有什么帮助()

A.显得高大上一点

B.绑定顾客消费,提升顾客复购

C.不出门也可以点餐外送

D.储值回馈,让顾客有利益获得,提升对品牌忠诚度

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第7题
北京的火锅店众多,竞争相当激烈。来自四川资阳的海底捞火锅独树一帜,以高质量的服务在京城火锅市
场中占据了一席之地。海底捞火锅的高质量服务体现在就餐前、就餐中和就餐后的各个环节当中。例如:海底捞店前有专门的泊车服务生;当顾客在海底捞等待区等候时,大屏幕上不断打出最新的座位信息,并且服务人员会立即送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等小吃;如果客人所点菜量已经超过了可食用量,服务员会及时提醒客人,服务员还会主动提醒顾客,各式食材都可以点半份,这样同样的价钱可以享受平常两倍的菜品;此外,海底捞实施了两项创新举措:一是创建了儿童天地,让孩子们在那里尽情玩耍,使父母可以全身心投入到品尝美味之中;二是服务员可以免费带孩子玩耍,还可以帮助给年龄较小的孩子喂饭,让父母安心吃饭;另外海底捞还针对每位点了拉面的顾客,推出了精彩的拉面表演项目。在饭后海底捞会提供一些就餐的小恩惠。正是通过以上高质量服务,顾客回头率很高。现在,顾客想在海底捞吃一顿晚饭,要提前2~3天订座,若需要包厢,则订座时间还要提前2周。

[要求] 根据以上资料和相关理论,回答下列问题:

(1)分析海底捞所采用的战略类型。

(2)实施该战略可能带来的风险有哪些。

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第8题
元春旺季客多留客的招式有哪些()

A.让顾客站着

B.让顾客坐下

C.借同事的力

D.搞定同伴

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第9题
为顾客点单时建议性销售()

A.建议顾客漏点菜品

B.建议当季促销菜品

C.对儿童促销菜品

D.建议多人份菜品

E.不做同类产品的多次促销

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第10题
顾客觉得贵,你的应对策略是()

A.对比法:对比中西药,突出亮点

B.拆解法:拆解平均每天**钱,让顾客容易接受

C.硬说不贵,与顾客对峙,硬要说赢顾客

D.突出卖点:价格相当于您吃多天的消炎药+保健药品的价格,不伤肝肾,还修复肝胆,促进肝胆排毒

E.抬客法:相信您对质量非常高要求,您最关注不单单是价格而是药效和性价比,您说是吧

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第11题
低峰期期间,来了一对老人,看过菜单之后,两位老人嫌菜单太贵,觉得不好意思,所以就坐下来就餐,这时如何做()

A.1,贴心服务,介绍免费项目,优惠一点的过低

B.2,介绍菜品可以点半份,卧锅底可以选1/4,比较实惠,两个也足够,介绍老人爱吃的菜品,如豆花巴沙鱼等

C.3,准备精美大礼包让老人满载而归,不要让顾客带着不满意走

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