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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务岗位包含以下哪项工作内容（）

A.对店助工作负责

B.负责环境整洁，餐用具充足

C.协助收银打包、配餐

D.负责外卖产品上下架

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第1题

三主动不包含以下哪项内容（）

A.主动为客服务

B.主动定位迎宾

C.主动分担工作

D.主动开启设备

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第2题

（）《关于组织开展2021年度监控收费路产夏季劳动竞赛活动的通知》中竞赛内容包含哪些

A.岗位知识

B.工作业绩

C.比规范化、标准化

D.比文明服务、爱岗敬业

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第3题

卖场纪律包含以下哪些内容（）

A.禁止卖场会客

B.禁止擅离岗位

C.主动分担工作

D.投诉处理

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第4题

以下哪项内容不在原厂保养套餐所包含的服务范围内（）

A.基础A保养

B.基础B保养

C.火花塞

D.空调滤清器

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第5题

服务管理标准不包含以下哪项工作（）

A.仪容仪表标准

B.七声

C.两到手

D.单据保存

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第6题

老年特殊旅客乘机风险因素分析中乘务员因素（包含但不限于以下情况）（）

A.有家人随行，忽略对老年旅客（无陪、轮椅等）的安全及服务提示与照顾

B.违反服务零容忍内容

C.乘务员工作僵化，对年长旅客需要帮助的知识及能力不足

D.粗心，疏忽、遗忘旅客的服务需求及工作交接

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第7题

门店每周工作内容不包含以下哪项内容（）

A.清洁卫生

B.检查门店库存

C.更换促销商品

D.盘点

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第8题

“飞聘”B套餐不包含以下哪项服务内容（）

A.校园标准简历下载

B.校招标准测验季度版

C.空中双选会高校站点职位5条

D.农大双选会展位

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第9题

质量技术管理的基础工作内容中的技术创新不包含以下哪项（）

A.样板先行

B.工艺改进

C.四新应用

D.科技成果

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第10题

职业素养包含以下哪些内容（）

A.仪容仪表

B.工作状态

C.客情处理

D.服务意识

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第11题

以下哪些属于大堂服务岗位工作内容（）

A.根据客户需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务

B.适时开展产品营销和推介

C.处理客户投诉

D.指导客户填写单据

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