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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《2017年用户回访各类客户巡检问卷-营业厅硬件设施》，在客户休息区中，应保证休息座椅无污渍、无垃圾、无破损，且应配备饮水机，为客户免费提供饮用水及水杯，其中水杯不能少于15个（）

答案

是

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第1题

硬件环境长效保持法全方位无盲区巡查区域（）

A.客户休息区

B.客户接待区

C.洗手间

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第2题

安保、保洁人员在营业厅内无看报纸、抽烟、打瞌睡、与其他员工聊天等现象，有客户长时间办理业务时，安保人员可以坐岗休息（）

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第3题

当停电时，值班经理应通知相关部门处理，对于无法及时处理的，应安排客户集中在营业厅休息区耐心等候（）

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第4题

根据休息区的标准，以下错误的是（）

A.茶几摆放过期的宣传册

B.茶几摆放玫瑰花茶和玫瑰花糖果

C.茶几物品摆放干净整洁

D.地毯定期清理，干净无污渍

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第5题

营业网点自助银行区及附属设施设备应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。客户使用区域应每日清洁，确保整洁、美观和正常使用。每月应对网点进行一次全面清洁、整理（）

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第6题

非现金区干净整洁无污渍，各类物品摆放整齐有序，客户视线范围内无公共物品。()

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第7题

根据《2021年深分柜面现场和视频检查标准》，以下情况不符合柜面设施设备标准的是（）

A．自助设备应保持开机运行状态，涉及到人机交互的设备，若由于故障无法开机，及时上报维修即可B．应在意见簿上及时回复客户意见建议，2天内的意见必须回复C．配备休息椅、时钟、书写笔、老花镜、轮椅（视条件而定）、血压仪等，鼓励柜面配备与整体环境相宜的便民服务设施，保持整洁，摆放适当，方便使用，无安全隐患D．在明显位置公示公司的服务电话95519

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第8题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中：供电营业厅的功能分区包括：①（），② 收费区，③（），④ 展示区，⑤（），⑥ 引导区，⑦ 客户自助区

A.业务办理区

B.业务待办区

C.休息区

D.洽谈区

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第9题

银行业金融机构应在哪个区域实施同步录音录像，录像资料回放应清晰辨别银行员工和客户的面部特征，显示业务办理全过程（）

A.营业厅门口

B.营业网点休息区

C.营业网点宣传区

D.营业网点现金区

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第10题

回访5G用户，询问客户“您平时是否会注意手机信号显示的是4G还是5G”，客户回答“会注意，两个信号都有。”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A.问卷选择经常关注

B.问卷选择偶尔关注

C.追问客户是经常关注还是偶尔关注

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