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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

实际电话沟通中，我们打过去的电话很可能不是要寻找的KP，而是（），因此我们要有相对应的话术绕开他们找KP

A.1、老板

B.2、董事长

C.3、前台

D.4、财务

答案

3前台

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第1题

电话打过去，客户说我现在不在那个公司工作了，以下哪个做法是正确的（）

A．直接报结束语挂机B．首先询问客户是否有该公司负责人的联系方式，如果客户提供，拨打客户提供的联系电话，根据后一通电话沟通结果进行点选，并备注出来客户不在本单位的电话C．首先询问客户是否还保留有该公司负责人的联系方式，如果客户未提供，点选客户不在本单位

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第2题

电话和微信沟通不同，在电话沟通中我们需要传递（）

A.紧急的

B.互动的

C.重要的

D.传递信息的

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第3题

电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。通话中途万一断了，要主动打过去，并且道歉（）单选（分值

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第4题

在于客户的沟通中，我们不能与客户怼，但是我们可以下班后用私人电话打电话报复客户（）

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第5题

以下哪些不属于电话沟通中的禁用语句（）

A.请您先不要挂断电话，这边帮您查询一下，感谢您的配合

B.不知道

C.不可能，我们从没有过这种事情

D.我们不管这件事情，您再问下别人吧

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第6题

如果接到身份证被冒用的电话，下列做法正确的是（）

A.对方提供了某警官联系电话，立刻打过去确认

B.照对方要求汇款过去，以免被起诉

C.拨打2250000或者110核实真假

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第7题

假如我是公司一名基层媒体发言人，某天成都日报记者打电话找我，因为工作原因我并没有接到电话，下面正确的做法是（）

A.不理会，反正有事他会再打过来的

B.立刻打过去，询问是什么事，并做好记录

C.不理会，并将其拉黑

D.立刻打过去，但是表示这个事情与我无关

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第8题

线上和业主沟通中哪个不对（）

A.每周至少两次通过微信语音或者电话

B.每天都需要给业主打电话表示关心

C.微信上我们能通过朋友圈去关注业主的动态

D.节假日送上祝福以及天气温馨提示

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第9题

在平时的生活中，我们想与人大代表沟通联系，可以通过以下的方式有： ①手机拨打他们的公开的电话 ②微博关注他们实名认证的微博 ③人大代表联络处，直接对话 ④人大代表之家，直接找他们（）

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

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第10题

在电话沟通过程中，应该时刻让客户听到我们的笑声（）

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第11题

在与客户电话沟通过程中，我们需要占用80%的通话时间去讲（）

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