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办理双节营销活动的用户,不需要协议()

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第1题
以下说法正确的为()

A.确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐,为套餐降档与升档提供同样的办理方式

B.电话营销涉及业务办理的,用户在电话里未明确回答的默认用户同意,为用户办理业务

C.办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时,对于用户责任及限制性条款,已在协议中体现,不用再提醒用户注意

D.宣传的赠送体验、优惠打折、减免返费等,可以自行设置办理、使用的条件

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第2题
以下哪一项属于对现象的分析()

A.门店产能下降

B.双12成为线下购物节

C.营销活动推出1个月了,评估结果如何

D.商户忠诚度难以衡量

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第3题
以下说法正确的是()
A.客户反映号码需要销户,但是在掌厅有办理了吉祥号码充值送话费的活动,经系统查询违约金为0,我们可验证身份为客户中断该活动B.客户有个2类吉祥号码需要办理过户,我们正常向客户解释需要参加现有的吉祥号码活动(首充、月最低消费及协议期等),如客户不接受,可上报申请首充6折优惠申请,客户端我们告知客户尝试上报,待有上报结果反馈C.客户反映需要办理移动花卡宝藏版19D套餐,我们按照知识库口径正常解释,暂停销售,如客户反映的问题,我公司存在认责风险,我们可通过超级工号为客户办理移动花卡宝藏版19D套餐D.吉祥号码客户反映号码欠费销户,在欠费销户92天内需要办理销户重开。我们需要先核实客户销户前吉祥号码营销活动的协议期有无到期,如到期了,已经无吉祥号码活动了,则销户重开不需要再办理吉祥号码活动;如未到期,销户重开会自动恢复客户原来参加的吉祥号码活动
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第4题
双节期间办理全机保,用户置换手续费调整为话费预存款,分12个月次月返还,7天到帐对吗()
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第5题
用户办理19元副卡购机包,在协议生效后15个月内需要支付多少违约金()

A.不需要

B.100元

C.456元

D.696元

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第6题
以下属于5G营销红线的是()

A.不得片面夸大5G优势

B.不得误导用户办理5G套餐

C.不得无协议限制5G套餐用户更改套餐

D.不得隐蔽设置4G套餐查询

E.不得强迫用户升级5G套餐

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第7题
终端办理活动在后项会稽核的资料手续有:有效身份证件、营销活动通用协议、终端协议、免填单、签名()

A.有效身份证件

B.营销活动通用协议

C.终端协议

D.人像比对

E.免填单

F.签名

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第8题
按《广州分公司电话营销质检标准》,为避免产生强制营销和订购,不得对已明确告知因自身客观原因不具备使用产品/套餐条件的用户(如客户告知为残障人士、终端条件不适配等),及对已三次或以上强烈表示不需要办理的用户对进行强制挽留营销()
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第9题
被集团判定有责的场景有哪些()

A.无协议、协议不全,或协议无违约条款,用户申请套餐变更或拆机解约时被阻挠,不认可违约金

B.受理凭证不全、不规范:外呼营销无录音、业务登记单无签名或签名不规范等,用户否认办理

C.营销不规范:淡化限制条款、模糊夸大宣传等

D.办理超时限未完成:用户服务诉求企业响应不及时,未按约定时间履约,预约拆机后未及时联系处理,内部审批时限长等

E.推诿不处理

F.指定厅店办理业务

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第10题
用户来电要求办理人工可受理的营销活动需通过()办理

A.客户业务信息--营销辅助

B.客户业务信息--活动办理

C.客户业务信息--商品专区

D.客户业务信息--其他商品订购

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第11题
新办理车主会员连续包月、单月和年包的用户都可以享受“车主会员三季度营销活动()
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