A.确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐,为套餐降档与升档提供同样的办理方式
B.电话营销涉及业务办理的,用户在电话里未明确回答的默认用户同意,为用户办理业务
C.办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时,对于用户责任及限制性条款,已在协议中体现,不用再提醒用户注意
D.宣传的赠送体验、优惠打折、减免返费等,可以自行设置办理、使用的条件
A.无协议、协议不全,或协议无违约条款,用户申请套餐变更或拆机解约时被阻挠,不认可违约金
B.受理凭证不全、不规范:外呼营销无录音、业务登记单无签名或签名不规范等,用户否认办理
C.营销不规范:淡化限制条款、模糊夸大宣传等
D.办理超时限未完成:用户服务诉求企业响应不及时,未按约定时间履约,预约拆机后未及时联系处理,内部审批时限长等
E.推诿不处理
F.指定厅店办理业务