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第1题
客人在社会交往中的忌讳有（）、（），对顾客评头论足指手画脚，出尔反尔不信用，没有适当的称呼，因顾客对物品不了解而错误使用引起服务员的讥笑，服务员在宾客面前相互耳语，与顾客过分熟识言行没有分寸。
第3题
以下对需求分析的描述正确的是（）
A.销售顾问没有询问客户现有交通工具的使用状况将扣分
B.销售顾问应至少了解客户3项购车需求
C.客户的购车需求包含但不限于：购车预算、车辆用途、购车时间、有关驾驶习惯、兴趣和爱好、新车乘坐人数、换购或是添购、车辆选装配置偏好等
D.销售顾问询问了客户现有交通工具的使用状况 ，将会拿满整个需求分析大项的15分
第6题
销售中教练式带教的运用中：支援式什么时机使用（）
A.当员工和顾客对话顺畅，或遇到问题不大时
B.当员工与顾客遇到死结时
C.辅导新员工销售时
D.当员工状态不积极，没有耐心接待顾客时
第7题
试乘试驾以下描述正确的是（）
A.如果销售顾问没有主动邀请客户试乘试驾，那么在该环节将全部不得分
B.当天没有成功试乘试驾，销售顾问还可以第二天打电话与顾客预约下次试乘试驾的具体时间
C.要求试乘试驾开始前为顾客提供饮品
D.试驾开始前，要求销售顾问指导顾客调节座椅，方向盘，后视镜等至少三项的位置（由顾客自行调节）
第8题
以下哪种不可以提高拼团的营业额的做法（）
A.每天持续群拉新
B.多在群里和顾客互动，答疑解问
C.多鼓励顾客晒单、自己也多分享晒单界面
D.积极转发素材、推荐商品
E.忙的时候对群不管不顾，不委托店员或运营人员管理
第9题
对没有正当理由连续三年不使用的注册商标，商标局因特殊情况无法自收到撤销申请之日起九个月内做出决定的，经（）批准，可以延长三个月。
A.商标局局长
B.商标评审委员会
C.国务院工商行政管理部门
D.商标评审委员会主任
第10题
以下关于员工洗手消毒说法不正确的是（）
A.员工洗手消毒必须符合手部清洗消毒流程
B.服务员手部无明显污垢时每2小时使用热毛巾或免洗消毒凝胶或75%酒精对手部消毒一次，手部明显有污垢时应使用流水洗手消毒
C.服务员不得裸手收集顾客餐桌上的垃圾。正确操作方式一，佩戴一次性手套收集餐桌垃圾；方式二，裸手处理餐桌垃圾后进行洗手消毒
D.在专间工作，只要不拿脏东西可以一直不洗手
第11题
商业设计也许越来越被赋予艺术创作和欣赏的价值，但它根本出发点和落脚点永远是把产品的特质用于艺术方式展现给顾客。如果一项商业设计不能让人联想到产品并对之产生好感，即使它再精美，再具创意，也不能算是成功的设计，说到底，广告在创意之外，最重要的还是关联性。我们不想被一个美轮美奂的作品吸引，结果却看不出它与所代言的商品之间存在任何联系。对这段文字概括最准确的是（）
A.独特的创意并非成就商业设计的绝对元素
B.对于设计来说，吸引顾客应该是第一
C.成功的设计必须是能够艺术地展现产品的特质
D.商品设计应该尽量强调广告和产品的关联性
