根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,涉及()人及以上的群体性事件为危机事件
A.3
B.5
C.6
D.8
A.3
B.5
C.6
D.8
A.20
B.40
C.10
D.30
A.办公室
B.法律合规
C.客户服务部
D.人力资源部
A.委托集中采购机构代理采购
B.由省、自治区、直辖市人民政府负责采购
C.自行采购
D.进行全国统一采购
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中(包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等)存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
A.接受未取得本公司《执业证》及代码(工号)的从业人员代理保险业务并向其发放佣金
B.利用他人的执业证及人员代码(工号)挂靠业务、领取佣金
C.向客户推介销售包括第三方理财产品在内的非保险金融产品
D.通过无合法资质的第三方平台、APP、保险超市等销售保险产品
A.服务信息查询平台
B.产品信息查询平台
C.产品价格查询平台
D.投诉信息查询平台
A.采购人必须委托集中采购机构实施采购
B.采购人可以委托集中采购机构实施采购
C.采购人可以委托社会代理机构实施采购
D.采购人可以依法自行组织采购
A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所(包括合作代理机构的营业场所)内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件,但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益,或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的,对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准,根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的,潜在涉及面较广的销售误导投诉