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[单选题]

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,涉及()人及以上的群体性事件为危机事件

A.3

B.5

C.6

D.8

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第1题
根据《中国银保监会办公厅关于印发商业银行代理保险业务管理办法的通知》(银保监办发〔2019〕179号),商业银行保险销售从业人员销售投资连结型保险产品还应至少有1年以上的保险销售经验,每年接受不少于()小时的专项培训,并无不良记录

A.20

B.40

C.10

D.30

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第2题
根据《福建省财政厅关于印发福建省政府集中采购目录及限额标准的通知》,哪项不属于必须按规定委托集中代理机构代理采购()。

A.服务器

B.乘用车

C.互联网接入服务

D.文具用品

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第3题
()负责政府、监管、媒体等的危机公关工作,建立畅通的日常协作和沟通机制,积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持,并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置,期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作

A.办公室

B.法律合规

C.客户服务部

D.人力资源部

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第4题
根据《福建省财政厅关于印发福建省政府集中采购目录及限额标准的通知》,列入集中采购目录的项目应该()。

A.委托集中采购机构代理采购

B.由省、自治区、直辖市人民政府负责采购

C.自行采购

D.进行全国统一采购

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第5题
根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕155号),根据对保险公司的跟踪与评估情况,对于出现以下一项或多项情况的保险公司,总行及各级分行应与保险公司及时沟通;如情况持续得不到改善的,总行及各级分行应逐步减少合作()

A.存在单方开发双方共有客户行为

B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时

C.在消费者权益保护相关工作中(包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等)存在较为严重的侵害消费者权益行为

D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件

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第6题
关于销售资质下列情形违规的是()

A.接受未取得本公司《执业证》及代码(工号)的从业人员代理保险业务并向其发放佣金

B.利用他人的执业证及人员代码(工号)挂靠业务、领取佣金

C.向客户推介销售包括第三方理财产品在内的非保险金融产品

D.通过无合法资质的第三方平台、APP、保险超市等销售保险产品

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第7题
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》(银监办发〔2017〕110号 ),银行业金融机构应建立统一的(),并由专门部门负责平台的信息录入及管理工作

A.服务信息查询平台

B.产品信息查询平台

C.产品价格查询平台

D.投诉信息查询平台

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第8题
根据《福建省财政厅关于印发福建省政府集中采购目录及限额标准的通知》,有关分散采购的说法,错误的为()。

A.采购人必须委托集中采购机构实施采购

B.采购人可以委托集中采购机构实施采购

C.采购人可以委托社会代理机构实施采购

D.采购人可以依法自行组织采购

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第9题
互联网保险业务的()投诉处理及客户服务等保险经营行为,应由保险机构管理和负责

A.销售

B.承保

C.理赔

D.退保

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第10题
重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的,可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定,或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况()

A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所(包括合作代理机构的营业场所)内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B.虽不构成群体性投诉事件,但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益,或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的,对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F.对于其他不符合上述标准,根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的,潜在涉及面较广的销售误导投诉

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第11题
互联网保险业务的销售、承保、理赔、退保、投诉处理及客户服务等保险经营行为,应由保险机构或是第三方平台管理和负责()
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