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更多“确定顾客是否购买商品的最重要决定性场所和要素。收银台是一个再…”相关的问题
第2题
顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值，它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义，下列哪一类商品的顾客让渡价值最大（）
A.质量好且不费力的商品
B.品牌优且服务差的商品
C.耗时长且功能多的商品
D.费用高且品质好的商品
第4题
一名顾客购买两件均低于100元的商品，售货员在收款时错将其中一件商品标价的个位数和十位数弄反了，该顾客因此少付了27元。被弄错价格的这件商品的标价不可能是多少元（）
A.42
B.63
C.85
D.96
第6题
顾客收到包裹表示要退货，客服做法正确的是（）
A.询问顾客退货原因，进行挽留
B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项，订单备注
第9题
零售业态的分类主要是根据零售店铺的选址、（）、目标顾客、商品结构、20、供应链合作机制体现了战略伙伴关系和企业内外资源的集成于优化利用、经营方式等因素确定。
A.个人喜好
B.员工
C.规模
D.科技
第10题
以下关于退货操作描述错误的是（）
A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
第11题
超市在售商品还原各岗位的职责是（）
A.营业员：负责所在区域内对费本区域的弃单商品判断并进行处理
B.还原人员：对收银区域的弃单商品进行检查并还原
C.收银员：将顾客在收银台放弃购买的商品及时交给还原人员
D.品类经理：监督各区域商品的还原情况，对不能再次销售的商品跟进处理
