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更多“广州柜面人员接到客户关于异地保单的投诉，应引导客户联系保单归…”相关的问题
第2题
由法院判决或客户坚持贷款/续贷并投诉，经沟通同意最后贷一次的，客户签署《停止贷款投诉处理协议》，在投诉系统登记客户投诉原因及问题，留存投诉处理意见及投诉号备查，经投诉岗同意，在贷款管理平台的白名单模块对相关保单进行白名单定义，限制为仅限柜面单次贷款操作，登记后由柜面或保全人员在核实投诉资料后操作贷款业务。现无贷款功能的产品，在系统中无法申请贷款/续贷（）
第4题
以下属于保全质检差错的有（）
A.客户签署保全申请书的时间与证件资料的原件核验时间不一致
B.对于客户亲办的保全业务，客户证件的验证人员与保全经办的人员不为同一人
C.客户提供不涉及本次保全申请资格人的其余保单角色的证件资料，柜面扫描进系统，但扫描档案资料显示的证件有效期与系统记录不一致
D.客户办理保单贷款123456元，大写金额写为十贰万叁仟肆佰伍拾陆元
第5题
某机构投诉处理人员，在接到客户的销售误导投诉案件。及时对案件进行调查，发现客户投诉内容与事实不符，涉嫌恶意投诉。处理人员第一时间上报领导，经商议后形成最终处理意见，第一时间告知客户处理结果，做好解释沟通工作（）
第6题
《关于规范部分柜面业务操作的通知（晋商银办〔2019〕2号）》规定，开户行对注册地和经营地均在异地的单位客户实施上门核实时，核实内容包括但不限于（）
A.开户意愿真实性
B.是否存在虚构经营场所情况
C.《开立单位银行结算账户申请书》《人民币单位银行账户管理协议》双签
D.并留存视频、音频等资料
第7题
接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）
第8题
首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结
A.10
B.15
C.20
D.30
第9题
广州鸿运退休人员登记外呼流程正确的表述是（）
A．第一次外呼，由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认地址，如地址有误在表格上更改，直接派揽B．第二次外呼，寄递资料妥投后的三天内，再由11183-6客服人员通过020名单外呼与客认确认信息采集表、身份证、户口簿等要求回收的材料已经准备好，核对地址并通过O2O直接派揽，由揽投员上门收回资料寄达鸿运公司C．客户表示人不在广州的坐席单独登记发给班组长对接广州鸿运D．坐席接到来电咨询需登记好客户资料发给班组长对接，登记格式：广州鸿运公司退休登记：姓名XXX 联系电话：XXX 客户诉求：XXX
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第10题
以下说法正确的是（）
A.长春中支及下属四级机构所有退保业务不允许代办
B.松原中支及下属四级机构，以下保全项目不允许代办： 年金、满期金领取、受益人变更（含受益人信息变更）、投保人解除合同、保单复效
C.四川关于补签字手续：代签的客户带着身份证件、保险合同到公司客服柜面办理，不得代办或是把申请书拿回去填写
D.济南章丘（保单归属地）：退保、减保业务不受理业务员代办，可客户亲办或委托亲属代办
E.淄博（市区及下属各郊县客服中心）：个险保单付费类保全业务只允许客户亲办，不允许代办，其他渠道保单可代办
第11题
销售人员品质管理办法中，关于高投诉风险保单的处罚规定，普通寿险产品按每单扣减提单坐席（）元，一年期短期险产品按每单扣减提单坐席（）元
A.400；40
B.300；50
C.200；40
D.100
