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[单选题]

顾客光顾商店的决策过程按其顺序一般经历六个环节()

A.认识-信任-了解-喜爱-偏好-购买

B.认识-了解-偏好-喜爱-信任-购买

C.认识-了解-喜爱-偏好-信任-购买

D.认识-喜爱-了解-偏好-信任-购买

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C、认识-了解-喜爱-偏好-信任-购买

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第1题
下列有关古代文化常识的说法,不正确的一项是()

A.三省为中书省、门下省、尚书省。隋唐时,三省同为最高政务机构,一般中书省管决策,门下省管审议,尚书省管执行,三省的长官都是宰相

B.在古代官场中,仅是授予官职,就有拜、除、封、授、辟、迁等多种说法

C.在古代,关于辞官归乡的说法有告老、致仕、归田、乞身等,而乞骸骨意谓使骸骨得以归葬故乡,也是古代官吏自请退职的一种说法

D.六十甲子指以一个天干和一个地支按顺序相配,排列起来,天干在前,地支在后,天干由甲起,地支由子起,从甲子到癸亥的六十个组合

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第2题
顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及道具设施进行投诉,当顾客行为可能造成正常商店运营中断或人员伤害时,如何应对()

A.发出通知请顾客停止破坏行为,告如果继续做造成混乱的将被商店

B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的,立即报警致电商场安保人员

C.在执法人员和 /或安保人员抵达前,商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全,包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全

D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告

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第3题
针对顾客的盗窃行为,优宿优品希望员工从服务的角度出发解决问题()

A.密切关注每一名顾客的动向,特别是携带大袋,大包的顾客,发玩顾客拿了高价商品,第一时间上去主动提供服务和帮助

B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生,应及时提醒顾客买单,如果顾客将商品藏在身上或者包里,坚持带出去而不买单,为了不影响其它顾客购物,要等到顾客出店门后交涉,要求其在监控下拿出商品,根据情况的严重性,决定是否报警

C.小偷一般穿比较厚重的衣服,或者携带手提袋大包,他们的动件和眼神不对,可能经常窥探监控摄像头,观望店员,当店员提出服务和帮助时,他们会做出异常反应

D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所,客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出,其中饰品,唇膏,电子产品丢失较高

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第4题
“顾客是我们的衣食父母”明确了顾客与我们之间的关系。在激烈的市场竞争中,顾客往往可以有多种多样的选择,而我们企业的生存与发展却唯有依靠顾客的经常光顾()
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第5题
蚕的一生经历四种形态,按生长顺序的第二形态是蚕蛾()
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第6题
药店如何通过顾客提升营业额呢()

A.开发会员

B.提高使用会员使用率,通过会员经常光顾提升客单价

C.利用会员

D.维护会员

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第7题
优质的服务能为企业带来什么呢下列哪一个说法是错误的()

A.能让顾客感到满意,并向更多人宣传你的企业

B.能增加顾客的忠诚度

C.能增加顾客光顾的次数,提高企业的营业额

D.能让企业永久性地维持一个较高的满意度

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第8题
一朵花由花到果实的发育经历的生理过程,排列顺序正确的是()

A.受精→传粉+开花+果实

B.受精+开花→传粉-→果实的许林类人01

C.开花→受精→传粉+果实

D.开花- +传粉+受精→果实性员见料A

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第9题
顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及道具设施进行投诉,当顾客情绪逐渐失控时,如何应对()

A.保持冷静,以正面、专业的态度处理此类情形

B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议

C.当顾客的行为无法控制时,应让知道他们关注问题已被听取并认真对待

D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助

E.如顾客出现辱骂或威胁的行为,告知其停止若是继续将被请出商店

F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的,立即报警致电商场安保人员

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第10题
质量管理体系方法是原那么应该用于质量管理体系研究的结果()。

A.过程方法

B.管理的系统方法

C.以顾客为关注焦点

D.基于事实的决策方法

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第11题
下列对文言文中有关词语的解释,不正确的一项是()

A.六宗一般指的是古所尊祀的六神,有时也指汉文帝(太宗)、汉武帝(世宗)、汉宣帝(中宗)、汉元帝(高宗)、汉明帝(肃宗)、汉章帝(显宗)。文中指的是尊祀的六神

B.四邻各族(九夷、八狄、七戎、六蛮)的居住区称为四海,五湖四海也泛指全国各地、天下

C.楚辞是屈原创作的一种新诗体,《楚辞》也是中国文学史上第一部浪漫主义诗集。其经历了屈原的作品始创、屈后仿作、汉初搜集、至刘向辑录等历程。对《楚辞》及其研究史作研究的学科,今称为楚辞学

D.姬姓,中华上古八大姓之一,得姓始祖为华夏民族的人文初祖——黄帝,黄帝因长居姬水,以姬为姓

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