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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

再次强调座席根据实际业务准确勾选金标业务分类，信用卡额度内债务催收，金标业务类别何原因为（）

A.其他中间业务代收付业务因消费者资金安全引起的投诉

B.债务催收信用卡债务催收因催收方式和手段引起的投诉

C.债务催收其他因营销方式和手段引起的投诉

D.其他呼叫服务因营销方式和手段引起的投诉

答案

B、债务催收信用卡债务催收因催收方式和手段引起的投诉

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第1题

营业网点经办人员在受理客户节假日汇款业务时，应向客户做好汇款业务类型、时效、收费等解释工作，根据客户真实意愿准确办理，其中：选择通过“302108-对私实时跨行汇款”的，应指导客户勾选（）业务类型；通过“302100-节假日5万以上跨行汇款”的，应指导客户勾选（）业务类型

A.实时汇款, 普通汇款

B.实时汇款, 实时汇款

C.普通汇款, 普通汇款

D.普通汇款, 实时汇款

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第2题

贬损客户表示买的套餐不符合套餐实际情况，实际的跟原来宣传对不上，应该勾选（）

A.备注

B.套餐设计+业务及营销规则

C.宣传+不知情定制、乱收费、乱扣费

D.进一步追问渠道

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第3题

推荐客户说我从来没有维修过，应勾选（）

A.跳过，不勾选不追问

B.上网故障

C.修障人员态度好，业务技能好

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第4题

贬损客户表示流量用到20G就限流，不怎么样，应该勾选（）

A.上网速度

B.套餐设计

C.业务及营销规则

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第5题

贬损客户提到套餐不封顶到达10G以后就限速了,应勾选（）

A.套餐设计

B.业务及营销规则

C.套餐设计+业务及营销规则

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第6题

客户提及营业厅服务很周到，很细心，应勾选（）

A.营业厅现场运营

B.营业厅服务人员态度好

C.营业厅业务办理方便快捷

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第7题

客户提到查询和缴费都是在网络上搞，但很复杂，业务查询界面调整一下，应勾选（）

A.电子渠道界面设计、业务告知

B.充值缴费方便快捷

C.电子渠道业务办理方便快捷

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第8题

贬损客户提到想改最低消费给10086打电话降低不了，回了自己家的移动大厅可以改，应勾选（）

A.10086业务办理不方便快捷

B.业务及营销规则

C.套餐设计

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第9题

以下内部记录勾选，正确的是（）

A.用户来电咨询债权转让问题，勾选公司情况及信息安全

B.用户来电咨询清退业务是否属实，勾选公司情况及信息安全

C.用户来电言自己还款一直在处理中，勾选还款失败

D.用户来电言工作人员告知可以减免协商还款，勾选还款，协商还款

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第10题

报修后能上网，走了又不能上网了，应该勾选（）

A.故障渠道申报不畅通

B.修障人员服务态度不好、业务技能差

C.故障修复的速度、质量

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