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[单选题]

上门服务比送修服务新增的卖点是()

A.免费整机保修

B.免费工程师上门

C.免费电话

D.免费不限次数跟换

答案
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D、免费不限次数跟换

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第1题
ins5501标配的服务是()

A.两年上门服务

B.一年上门服务

C.两年送修服务

D.一年送修服务

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第2题
ins5300标配的服务是()

A.两年上门服务

B.一年上门服务

C.两年送修服务

D.一年送修服务

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第3题
MA服务产品卖点匹配正确的是哪个()【

A.延保服务:小投入,大保障:原厂保护可靠有品质

B.上门服务:全年无休,预约上门维修,180城市覆盖

C.意外保服务:电脑意外总难免,单维修费用可以免

D.硬盘不回收:客户能控制和自行处理了硬盘的敏感及机密数据

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第4题
根据单位账户支付结算管理办法,金额在50万元及以上人民币的大额转账交易,前台柜员应采集客户面部影像并上传集中处理中心。因上门服务或因客户一次性提交多张凭证等原因,导致客户无法全程临柜并逐笔采集客户面部影像的,应由营业主管审核后在凭证背面签字确认,后续将在系统中新增授权功能()
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第5题
TCL智能晾衣机的服务方式是()

A.自行安装

B.上门服务

C.联系经销商处理

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第6题
XPS 9300配备的先智服务,描述正确的是()

A.7X24小时电话支持

B.上门服务

C.主动监测预警服务

D.全球联保

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第7题
如用户反馈送修时间长,以下处理方式正确的是()
A.转移话题,询问用户手机是否可以正常使用B.致歉用户,告知用户做的不到位的地方会加强改善C.用户不是抱怨,只是在描述送修过程,可直接询问下一个问题D.安抚用户 — 解释客观原因(如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间)— 温馨建议(推送寄修或预约服务,或也可提前联系确认现场及配件情况)
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第8题
以下哪些为5G全球通超级家套餐的卖点或优势()

A.网络权益:5G优享服务或5G极速服务

B.套外语音费用:5G套餐套外语音为0.15元/分钟,4G套餐为0.19元/分钟

C.流量或宽带扩容:同档次的5G套餐比4G套餐的流量更多或宽带带宽更高

D.全国互拨免费:根据档次不同,可添加2-4个本省/外省移动号码互拨免费

E.终端优惠:5G套餐可享受终端合约政策,购机更优惠

F.会员权益:可办理5G权益升级包(主套餐)/5G权益升级包(主套餐签约),享1个月/6个月会员

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第9题
上汽的特色服务宅捷修,分为()和

A.上门服务,网点巡回服务

B.上门维修,取送服务

C.救援服务,送服务

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第10题
上门服务的基本步骤包括()

A.上门——自我介绍

B.进门——佩戴鞋套

C.服务——标准作业

D.道别——礼貌道别

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第11题
分发清单到业务人员,督促按时完成上门服务的原则是什么()

A.谁销售谁服务

B.销售主管服务

C.销售渠道服务

D.回访岗服务

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