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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

途虎新客户到店做轮胎简单换位,门店收一个20元,以下说法正确的是()

A.收费合理

B.收30元一个

C.违规途虎收费标准

D.客户接受无所谓

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C、违规途虎收费标准

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第1题
关于虎式服务,下列说法正确的是()

A.1万公里再送一次免费四轮换位(需提前预约)

B.随时享受免费轮胎安全检查

C.在轮胎送检期间,为了保障车辆的正常使用,途虎建议客户可支付全额押金,更换与送检胎完全一致的新胎

D.轮胎如检测结果为客户使用问题,则支付的押金转为新胎货款

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第2题
关于走私账行为,以下说法错误的是()

A.走私账行为对客户无影响

B.门店走私账时,途虎公司未获得任何利益

C.走私账经核实途虎会立即追究其法律责任

D.门店老板亲戚的车子,有收费未做账,不算走私账

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第3题
以下说法正确的是()

A.超过海报上标注的有效日期的海报未处理不影响,只要监控拍不到就行

B.客休区桌面的台卡, 只要有一个台卡就行, 无需每个小桌都摆

C.门店在营业期间,未按照规定时间开业营业,将被扣除运营积分

D.形象墙前面物品可以随意堆放, 只要不挡住途虎LOGO就可以

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第4题
以下对于客户进店服务流程说法正确的是()
A.客户进店需要在10秒之内接车,每一台车都需要协助客户做好到店记录,做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B.除了做轮胎项目的客户,其他客户可以不用帮客户测胎压C.每一台车都需要做免费常规检查,沟通话术为先生您好,您稍微休息一下,我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术
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第5题
以下哪个是正向移库的正确解释()

A.订单货品发货到门店

B.门店退货给仓库

C.途虎铺货给门店

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第6题
上海的车主怎么购买美容年卡并使用服务()

A.红虎APP-洗车-下单-选择服务门店-到店服务-提供核销码-核销

B.途虎养车拼团购-拼团下单-到店服务-提供门店订单号

C.红虎APP-我的-养车年卡-美容年卡-购买年卡-选择服务门店-使用年卡下单-到店服务

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第7题
客户离店后通过途虎400投诉,或客户APP端提交的非5星评论,或者5星评价,但评价内容为负面评论。门店需要在24小时内及时联系客户,或文字回评()
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第8题
关于客休区规范,以下说法正确的是()

A.客休区没有提供2种以上茶水会被扣运营积分2分

B.糖果或点心准备不足,未达到果盘的1/2,会被扣运营积分2分

C.当客户进入客休区后,门店工作人员需要主动为客户介绍途虎活动,包括但不限于发朋友圈活动,车贴活动

D.询问客户需不需要水, 客户表示不需要, 就不提供

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第9题
以下有关分单重要性说法正确的是()

A.及时合理的续期分单,对续期客户催收服务,是开展续期工作、高达成的前提和依据

B.续收清单分派对532执行、A65311计划录入、续收收入、续期指标等都没有任何影响

C.续收清单分派及时便于外勤队伍更早的了解到下月续收任务,从而合理的制定工作计划而工作前置

D.保单的合理分派,是确保客户经理参与基本法考核公平性合理性吗,确保团队健康发展的基础

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第10题
途虎养车工场店的张师傅发现客户小明的汽车的空调滤清器有灰尘及树叶,张师傅正确的做法是()

A.直接给客户换上新的空调滤清器

B.提醒客户并展示旧的空调滤清器给客户查看

C.告知客户空调滤清器脏污,不更换会影响身体健康

D.直接给客户装回去

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