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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列关于用户引导，错误的是（）

A.主动帮助用户调试车辆

B.与用户沟通时态度诚恳

C.介绍公司优惠活动

D.强行让用户选择哈啰

答案

D、强行让用户选择哈啰

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第1题

下列属于5G双千兆+服务规范的是1.主动为用户解释双千兆定义2.邀请客户体验全屋WIFI3.引导关注“四川电信”官微4.添加客户微信好友，并扫描营业员装维交付数字海报二维码，获取海报（）

A.1.2.3

B.1.2.3.4

C.2.3.4

D.1.3

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第2题

关于微信运营禁止描述正确的是（）

A.禁止任何形式的考试作弊

B.禁止恶意引导用户退费的行为

C.禁止不假思索对于物料只是单纯复制粘贴

D.禁止SOP物料使用错误

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第3题

热门搜索包展现在双端搜索框，默认文案引导，不需要用户主动搜索（）

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第4题

关于进一步推动全省橙分期高质量发展的通知（）

A.统一话术带上身份证，信用购手机；不得出现零元、免费、赠送等

B.严禁办理套餐送礼品、回馈老用户免费赠送礼品误导用户；根据集团要求统一宣传露出

C.本人手机办理授信和下单并告知分期属性，严禁代办

D.引导预授信模式（花呗、余额宝、信用卡）办理橙分期，用户类型不要选普通用户

E.业务受理三个百分百：重点条款百分百圈示并告知、百分百完成用户告知书签字确认，百分百上传无纸化

F.办理成功后，主动赠送橙分期还款指导手册，并辅导用户在翼支付中预存首期分期款

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第5题

在策划微博营销活动时，下列做法错误的是（）。

A.活动规则应清晰、简单

B.激发用户的参与欲望

C.控制传播渠道

D.引导粉丝尽量多@好友

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第6题

关于进厅客户下列行为正确的是（）

A.用户咨询使用手机应用（含APP安装）、手机终端，不属于电信范畴，可不予理会

B.用户需求发票时，可引导用户自助线上提取电子发票

C.若需要处理其他事务，可以长时间将客户搁置在一边等待

D.客户需要打印提供纸质回执单，厅店可不提供回执单

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第7题

想做付费知识产品时，可以用如下方式来引导用户的行动（）

A.建立与用户的直接连接

B.赋予意义，让用户主动参与

C.用产品塑造用户的习惯

D.建立反馈机制

E.建立荣誉机制，奖励优秀行动

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第8题

虚假欺骗：诱导不符合投保要求的客户进行投保（包括忽视客户健康状况/职业/身高体重/甚至主动引导用户带病投保）（）

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第9题

下列关于一拆一装描述错误的是（）

A．一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3，T，T+3月流失用户做比对，若其身份证一致（或政企客户单位名称），则判定为一拆一装（流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机）B．对通过提前报备和申诉免考核审核的，对半清算新装宽带酬金和积分C．手机号码变动认定一拆一装口径：T月同上述第（一）条，手机号码在T-3，T，T+3月分别出现在两个不同的融合套餐，且两个融合套餐中宽带存在一条拆机、一条新装的现象，判定为一拆一装D．针对云宽通一拆一装，对存量证件客户办理云宽通，由于业务原因必须一装一拆办理（如：单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等），不纳入一拆一装考核

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第10题

关于一拆一装下列描述错误的是（）

A．一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3，T，T+3月流失用户做比对，若其身份证一致（或政企客户单位名称），则判定为一拆一装（流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机B．针对云宽通一拆一装，对存量证件客户办理云宽通，由于业务原因必须一装一拆办理（如：单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等），不纳入一拆一装考核C．认定为一拆一装的，全额清算新装宽带酬金和积分，并追加2倍酬金扣罚, 且对分公司、分支局以1罚10（按产品计算，扣减发展量）按照1个自然年度（1月1日-12月31日）为时间标准D．电信-ADSL宽带迁转为光网，办理一拆一装会被考核

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第11题

STAR出现紧急事故（重大预警）知识库已更新对应的口径：关于您反馈的充值不到账问题，技术GG已知悉，预计钟修复完毕，请您耐心等待，这时有新用户反馈该问题，以下回复错误的是（）

A.同学回复告知这边修复中，后续会给予补偿

B.同学按口径告知用户，并获取用户信息上报，告知后续留意短信，发放后会有短信

C.同学耐心安抚，告知这边已经加快处理中，引导用户耐心等待，留意邮件

D.同学按口径告知用户，但用户着急用户，多次安抚无效，同学获取用户信息上报，告知后续留意短信

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