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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务目录设计定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标,主要包括业务服务目录和技术服务目录,客户通常不关注的是()。

A.服务内容

B.服务级别

C.服务方式

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第1题
依据GB/T 19001-2016标准,组织对供方进行选择和评价时应()

A.根据外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力评价和选择供方

B.根据供方的销量来选择供方

C.应制定评价、选择、绩效监视以及再评价的准则

D.保留对外部供方评价及后续措施的成文信息

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第2题
全屋WIFI终端提速礼包19元档不包含()

A.宽带提速,即原有100M提速到200M,200M提速到300M,300M提速到500M

B.宽带提速,500M提速1000M

C.由局方配套提供千兆路由器一台

D.全屋WIFI服务(路由器安装调优+上门服务(环境测评)+组网设计)订购生效起2年最多提供6次服务

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第3题
商业银行应当在营业场所醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册,供消费者免费查阅,有条件的银行可采用()等方式明码标价。

A.内部系统设置

B.电子显示屏

C.多媒体终端

D.电脑查询

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第4题
商业银行应当在营业场所醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册,供消费者免费查阅,有条件的银行可采用()等方式明码标价。

A.内部系统设置

B.电子显示屏

C.多媒体终端

D.电脑查询

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第5题
据《商业银行服务价格管理办法》规定,商业银行应当采取以下措施保护客户相关权益:()。

A.在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等,供客户免费查阅,有条件的商业银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式披露服务价格信息

B.设有商业银行网站的,应当在网站主页醒目位置公示服务价格目录或说明手册等,供客户免费查阅

C.使用电子银行等自助渠道提供服务的,应当在收取服务费用之前,提示客户相关服务价格,并保证客户对相关服务的选择权

D.明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知客户,并提供24小时查询渠道

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第6题
IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的服务。()
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第7题
对于提供不同质保等级物项/服务的供方,在其供货期间,应依据物项/服务质保分级要求对供方进行分级管理()
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第8题
物业服务企业与供方建立互利关系只能持续稳定地提供令业主和住户满意的服务()
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第9题
服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求,提升客户满意度,设计服务模式时应充分考虑客户需求和()。

A.业务流程外包(BPO)

B.做到随需而变

C.服务价格

D.供方的服务能力

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第10题
房间和物资准备:项目应在服务供方进场前()个工作日内,向供方提供必要的工具房和员工休息室

A.3

B.5

C.6

D.7

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