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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

打扫房间的程序:第一步是开总控,调空调。第二步是()

A.收垃圾

B.撤棉织

C.开窗户

D.打开所有的灯

答案
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D、打开所有的灯

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第1题
何为使用空调时做到的“三开一关”()

A.开新风

B.开通向户外的窗户

C.开空气消毒机

D.关闭房间门

E.关闭房间所有窗户

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第2题

What time would you like us to clean your room?()

A.你希望我们什么时候叫醒你?

B.你希望我们什么时候送餐?

C.你希望我们什么时候打扫房间?

D.现在可以为您打扫房间了吗?

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第3题

用心的回报

经过两个月的实习,小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午,小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房,确定房间内没有回应后,她打开房门,准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候,她发现宾客李先生正坐在房间看书。

小白马上跟宾客打招呼,李先生爱理不理。打扫中,李先生对小白的善意交流毫无回应,气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时,问道:“李先生,房间打扫好了,请问您还有什么需要吗?”

“牙签。”李先生小声地说。

“请您稍等!”小白迅速取来牙签,李先生对小白的服务没有回应。

第二天早上,当小白再次打扫1806房间的时候,相同的事情发生了,李先生仍然对她不理睬,并在打扫结束的时候又向小白要牙签。

第三天,小白在敲门进入客房,见到李先生便说:“早上好,李先生!给您准备了牙签,我先放桌上。”这时,小白注意到李先生抬起头,微微一笑说:“谢谢你!我今天不需要了,不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流,但是让小白开心的是,午饭后,在走道上遇到李先生时,李先生主动跟小白点头,微笑示意并问好。

问题:

(1)实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的?

(2)结合案例,谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。

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第4题
游客陆续进人房间,导游要认真做好()。

A.教会游客使用房卡

B.帮助游客安排好行李,使行李迅速入房

C.介绍饭店设施

D.帮助游客看看房间是否已打扫干净

E.带领游客熟悉饭店环境

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第5题
简述单个空调房间新风量的确定原则?
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第6题
客人用手机可以控制房间的()

A.门锁·空调·电视·窗帘·音响

B.门锁·空调·窗帘·音响

C.电视·空调·窗帘·灯光

D.门锁·空调·电视·窗帘·音响·灯光

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第7题
当联调第一步未通过是,应先对哪些问题进行排查()

A.SDK初始化与imei授权的先后顺序

B.SDK初始化日志是否显示成功

C.客户使用的是imei还是oaid进行联调

D.客户包内配置的App Id、包名、App Name是否和申请是给到的完全一致

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第8题
人体最舒适的湿度范围是40%-60%,TCL空调搭载()功能,在制冷模式下,空调自动开启该功能杜绝传统空调由于过度抽湿,导致口舌干燥,皮肤紧绷等用户痛点可以让房间湿度稳定在人体最润泽舒适的状态中

A.除湿制冷

B.柔湿制冷

C.纳米水离子

D.强力除湿

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第9题
全空气系统的空调房间,其工作区应处于房间内的()。

A.射流区

B.涡流区

C.回流区

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第10题
SDK联调第一步不成功的原因有几点()

A.sdk初始化不成功

B.客户使用oaid进行联调

C.客户SDK初始化先于imei授权

D.imei授权限于SDK初始化

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第11题
窨制花茶的第一步程序是()。

A.茶坯与鲜花处理

B.起花

C.窨花拌和

D.通花

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