对于ETC设备发行方与客户所在地不一致,要求解绑解约销户的客户,我们应告知客户“ETC优惠不受地域限制,建议保留”,在客户不同意,依然要求解绑解约时,我们直接为客户登记“求助建议表扬-ETC业务问题-解约及销户问题”反馈()
否
否
A.道路方 1.20 不一致扣费
B.发行方 1.20 延迟扣费
C.道路方 进线时间 不一致扣费
A.省中心 2.17 延迟扣费
B.道路方 2.17 不一致扣费
C.发行方 2.17 延迟扣费
A.出站省份服务方
B.入站省份服务方
C.途径所有省份服务方
D.TC卡所属发行方
A.发行方 重复扣费 1.11
B.道路方 重复扣费ETC 1.11
C.发行方 重复扣费ETC 1
A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日
B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日
C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日
D.发行方 重复扣费-现金 进线时间
A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费
B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-用户使用不当
C.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易
D.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费
A.小周使用了几次ETC服务后,通过发行方的小程序查询了他的通行账单
B.小周拿到设备后,需要将其安装固定在车窗上,并通过发行方的小程序打开手机蓝牙和设备蓝牙建立连接,并完成了OBU设备的激活
C.小周的设备脱落,他到路网的小程序发起售后申请,并由路网中心处理并解决了问题
D.小周在使用ETC服务的过程中存在一些疑问,通过路网小程序的在线客服功能解决了心中的疑问
A.4个小时
B.1天内
C.2个小时
D.16个小时
A.工作单位栏处详细备注目前状态,如:某某大学学生、家庭主妇、无业待业、退休等
B.职业栏选择Y00-不便分类的其他从业人员,备注处有相应选项
C.客户的住所地与经常居住地不一致的,应登记客户的户籍地
D.准确录入开户所在地的常住地址,对于本地无常住地址而无合理开户理由的,应予以拒绝
A.客户来电咨询某省发行方电话,小结点选:服务咨询-其他-其他咨询
B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白,客服查询后报结束语挂机,未提单,小结点选:投诉-ETC使用-通行异常
C.客户投诉停车场多扣费问题,小结点选:投诉-ETC使用-拓展应用
D.客户投诉新办时提示身份信息占用,小结点选:投诉-其他-其他投诉