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[判断题]

对于ETC设备发行方与客户所在地不一致,要求解绑解约销户的客户,我们应告知客户“ETC优惠不受地域限制,建议保留”,在客户不同意,依然要求解绑解约时,我们直接为客户登记“求助建议表扬-ETC业务问题-解约及销户问题”反馈()

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第1题
客户表示1月20日从广东省大岭山站入,1月20日从广东省站出,ETC扣费780元,之前走过相同的路径,ETC扣费400多元,客户觉得多扣费,要求核查解决。投诉对象()事件时间()三级分类

A.道路方 1.20 不一致扣费

B.发行方 1.20 延迟扣费

C.道路方 进线时间 不一致扣费

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第2题
客户在2月17日18日19日收到多条银行扣款短信,扣款8元,5元,五角等多条扣费短信客户表示1各月内后没有使用过ETC卡,怀疑是多扣费,要求核查解决。投诉对象()事件时间()三级分类

A.省中心 2.17 延迟扣费

B.道路方 2.17 不一致扣费

C.发行方 2.17 延迟扣费

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第3题
在同一路径使用ETC通行高速时产生的多扣费,在填写工单时投诉类型为通行费争议-不一致扣费,发行服务机构选ETC卡所属发行方,投诉对象为____()

A.出站省份服务方

B.入站省份服务方

C.途径所有省份服务方

D.TC卡所属发行方

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第4题
客户1月11日河南省东三环上高速到河北省邺城下高速路段,出口ETC通道未抬杆转走人工通道再次缴纳现金105元但电子扣费分别扣费44.85元,42.96元,2.75元,客户要求退还多扣费用,请道路业主尽快核实处理。投诉对象()三级分类()事件时间

A.发行方 重复扣费 1.11

B.道路方 重复扣费ETC 1.11

C.发行方 重复扣费ETC 1

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第5题
ETC客户已经成功提交绿通退费申请,小程序提示“本次通行没有扣取ETC通行费”,投诉对象需选择()

A.通行省份省中心

B.途经省份道路业主

C.出口省中心

D.发行方

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第6题
客户表示1月份通行高速(时间不记得了)称自己走的都是人工通道现金缴费60多元,2月16号ETC有扣费108.42元,要求处理,投诉对象 三级分类 时间点选如何选择()

A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日

B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日

C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日

D.发行方 重复扣费-现金 进线时间

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第7题
客户将其他车辆上的ETC设备放到了自己的车上,造成了车辆上存在多个ETC设备,在通行高速后都进行了扣费。请问此类问题在填写工单时投诉类型应选()

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-用户使用不当

C.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

D.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

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第8题
场景:小周通过路网货车ETC小程序办理了ETC服务,并通过了审核、发货,并拿到设备完成了激活。以下场景描述错误的是()

A.小周使用了几次ETC服务后,通过发行方的小程序查询了他的通行账单

B.小周拿到设备后,需要将其安装固定在车窗上,并通过发行方的小程序打开手机蓝牙和设备蓝牙建立连接,并完成了OBU设备的激活

C.小周的设备脱落,他到路网的小程序发起售后申请,并由路网中心处理并解决了问题

D.小周在使用ETC服务的过程中存在一些疑问,通过路网小程序的在线客服功能解决了心中的疑问

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第9题
客户通过中国ETC服务小程序进线,在线坐席按照工单受理模板填写工单,转至发行服务机构及被投诉对象核查处理,发行方服务机构和被投诉对象接到投诉后应在()内完成响应

A.4个小时

B.1天内

C.2个小时

D.16个小时

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第10题
下面对身份识别说法正确的是()

A.工作单位栏处详细备注目前状态,如:某某大学学生、家庭主妇、无业待业、退休等

B.职业栏选择Y00-不便分类的其他从业人员,备注处有相应选项

C.客户的住所地与经常居住地不一致的,应登记客户的户籍地

D.准确录入开户所在地的常住地址,对于本地无常住地址而无合理开户理由的,应予以拒绝

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第11题
关于小结点选,以下说法错误的是()

A.客户来电咨询某省发行方电话,小结点选:服务咨询-其他-其他咨询

B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白,客服查询后报结束语挂机,未提单,小结点选:投诉-ETC使用-通行异常

C.客户投诉停车场多扣费问题,小结点选:投诉-ETC使用-拓展应用

D.客户投诉新办时提示身份信息占用,小结点选:投诉-其他-其他投诉

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