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[单选题]

客户表示担心不能理赔的问题,我们该从方面挽留()

A.保额高

B.保费低

C.服务好,产品合规,且互联网理赔更便捷

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C、服务好,产品合规,且互联网理赔更便捷

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第1题
母亲因担心孩子无人照顾,悄悄从医院回家照看孩子,该患者的角色适应问题表现为()

A.角色行为缺如

B.角色行为冲突

C.角色行为消退

D.角色行为异常

E.角色行为强化

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第2题
男性,46岁,公务员。案例介绍:求助者的母亲于两个月前去世,求助者感觉父亲一直未能从悲痛中解脱出来,担心父亲身体出问题,为解决父亲的问题前来咨询。下面是咨询记录。第一次咨询:心理咨询师:您好!您有什么心理方面的问题需要我提供帮助吗?求助者:您好!我自己没有什么问题,主要是想向您请教怎么帮我父亲从我母亲去世的悲伤里走出来。心理咨询师:您来这里是要解决您父亲的问题?求助者:是。我已经找过两个咨询师了,他们都说我来咨询就只能解决我的问题。老爷子快80岁的人了,腿脚不利落,我没法带他出来。我请他们帮忙出诊到我家里跟老爷子聊聊,他们说不行。我挺生气的。这次到您这儿来,不知道您能不能帮我?心理咨询师:看来您真挺为您父亲的身体和心理状况担忧的。我感觉您现在相当疲惫,您先喝点水,然后把您父亲的情况和我说说。求助者:谢谢您!求助者方面影响咨询关系建立的因素包括()。

A.咨询理念

B.咨询动机

C.期望程度

D.悟性水平

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第3题
以下哪种图表能帮助我们寻找关键的少数,以便将工作重点放在该问题的分析和解决方面()

A.直方图(Histogram)

B.排列图(ParetoChart)

C.趋势图(TimeSeriesPlot)

D.因果图(Causes&EffectsDiagram)

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第4题
2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话,反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏,经调查,该事件如确实因为电力运行事故起的,在理赔过程中,供电企业与受害居民因赔偿问题达不成协议的,可向哪个机构申请裁定()。

A.当地政府

B.当地居委会

C.司法机关

D.消费者委员会

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第5题
客户表示,你们的产品跟页面上显示不符,我们应该做的是()

A.跟客户争辩,投的页面上有显示。一定让他承认自他自己的问题

B.告诉客户我们没有错

C.道歉并简单解释原因,不要纠缠对错。重点引导引导产品的保的多保的全,无忧所值

D.让客户联系保险公司请保险公司解释

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第6题
客户来电表示供电公司高压线位置不合理,担心会触及自己的房屋发生危险,要求供电公司将高压线移走,客服专员应派发()。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第7题
关于提额问题,回答错误的是()
A.客户:我用不了二十万,我只要个七八万这样可以嘛人员:人工不做保证,你不用就放在360账户里面,我们又不收取您任何费用,客户:问题是二十万里面我只想用个七八万可以嘛,坐席:人工不做保证,当然可以B.客户:那我想问下那个三十万有什么要求坐席:三十万我们平台最高额度是二十万啊,是这样的人工不能保证,这个要取决于之后您参加活动的时间,我们这边给您保证的是借款到账成功之后系统呢就会把您加入到活动当中了C.客户:那个审核时间要多久呢坐席:人工不做保证,因为每个客户加入时间不一样,我们这个按照银行放款的先后顺序来的D.客户:就是今天借出来就调到五点多吗坐席:不能保证,您现在这一笔四万三还是目前七厘六的月息的
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第8题
求助者:男性,46岁,公务员。案例介绍:求助者的母亲于两个月前去世,求助者感觉父亲一直未能从悲痛中解脱出来,担心父亲身体出问题,为解决父亲的问题前来咨询。下面是咨询记录。第一次咨询:心理咨询师:您好!您有什么心理方面的问题需要我提供帮助吗?求助者:您好!我自己没有什么问题,主要是想向您请教怎么帮我父亲从我母亲去世的悲伤里走出来。心理咨询师:您来这里是要解决您父亲的问题?求助者:是。我已经找过两个咨询师了,他们都说我来咨询就只能解决我的问题。老爷子快80岁的人了,腿脚不利落,我没法带他出来。我请他们帮忙出诊到我家里跟老爷子聊聊,他们说不行。我挺生气的。这次到您这儿来,不知道您能不能帮我?心理咨询师:看来您真挺为您父亲的身体和心理状况担忧的。我感觉您现在相当疲惫,您先喝点水,然后把您父亲的情况和我说说。求助者:谢谢您!本段对话中,心理咨询师表现出的咨询态度包括()。

A.尊重

B.热情

C.共情

D.真诚

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第9题
以下关于当下运营环境和营销趋势的说法正确的是()

A.因为电信和联通合作建设,中国移动当前的5G建设规模滞后于竞争对手

B.4C营销理论相对于4P,更体现了以客户为中心

C.营销主要是提高产品质量,只要产品质量好就不必担心运营的问题

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第10题
以下选项中,符合要求的行为有()

A.家长未达到录取分数线,我们通融后,给家长报名,顺利转化

B.家长想要的班级没有名额,我们找到了该班级中一位愿意互换的家长,进行互换,帮助家长报班

C.通过自己注册的小号,在IM中给自己进行满意度评分,以提高自己的满意度

D.家长担心名额没有,我们提醒目前这个班次还有2个名额,建议您可以尽快带孩子诊断

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第11题
所有问题的发生都是从()、()、()、()、()五方面分析。
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