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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

小程序客服工作时间（）

A.09：00-17：00

B.08：00-19：00

C.09：00-20：00

D.08：00-22：00

答案

0900-2000

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第1题

万和的工作时间是（）

A.上午 08:30-12:00 ，下午14:00-17:30

B.上午08:30-12:15，下午13:15-17:30

C.上午 09:00-12:00 ，下午13:30-17:30

D.上午 09:00-12:15 ，下午14:00-17:45

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第2题

快递到家遇到商品漏发、质量问题、退货问题、拒收快递等，如何处理（）

A.合伙人在小程序我的-联系客服—输入人工

B.客人自己联系客服解决

C.在群里问别人

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第3题

商场VIP卡顾客可以通过什么渠道办理呢（）

A.下载天虹APP注册

B.关注天虹小程序注册

C.天虹门店客服办理

D.以上都不是

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第4题

客服工作属于综合性工作，且工作时间不固定。()

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第5题

在线客服和电话客服的工作时间分别是（）

A.9：00～21：00

B.9：00～18：00

C.8：30～17：30

D.8：30～20：30

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第6题

预升级工单说法正确的是（）

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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第7题

工作时间，离开座位，如去洗手间等，务必调成小休，返回座位时，需调回空闲。单次小休不可超过钟（）

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第8题

小6客服不可以使用头条回复（）

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第9题

小6客服有以下哪些角色（）

A.普通管理员

B.管理员

C.超级管理员