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第3题
“创暖心护理服务, 三米暖阳伴您行” 活动方案的活动目标（）
A.坚持以病人为中心，提高患者就医获得感为主线
B.提升护理服务品质为核心，树立主动服务意识
C.通过完善服务体系、改善就医环境
D.优化服务流程、促进有效沟通、完善延续护理服务等措施
E.打造富有暖心特色的优质护理服务品牌
第5题
关于训练员的角色，以下哪种行为体现了教师的角色（）
A.小美作为外场训练员，上班前第一时间整理仪容仪表，化好淡妆和洗手消毒，准时打卡上班
B.今日储干入职，小丽作为餐厅的训练员，她提前打印好外场服务指引和收集好关于服务的视频，运用四步骤带训新储干
C.今日储干学习收银岗位，见到顾客都没有做特价套餐的建议性销售，小婷作为储干的训练员，趁着不需要服务顾客时，及时指出储干没有做建议性销售的行为，再次教其如何做并鼓励她
D.今日储干学习收桌岗位，学习过程中，储干问训练员小美为何要用消毒水清洁桌面，小美耐心跟她解释原因并鼓励她坚持使用消毒水清洁桌面
第9题
强化销售人员培训效果管控。保险公司应制定严格的销售人员的（），建立健全入职和在职培训效果的考核机制，完善培训档案管理。不得为入职培训考核评估不合格人员办理执业登记
A.培训考核
B.培训考评
C.奖惩制度
第10题
微型消防站人员岗位职责错误的是（）
A.站长负责微型消防日常管理，对各项工作开展负直接责任
B.常务副站长根据训练计划，具体负责组织开展全体人员实操训练和应急演练
C.消控室值班员参加日常防火巡查、检查和消防安全宣传教育工作
D.消防员熟悉消防设施情况和灭火应急预案，熟练掌握器材性能和操作使用方法
