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[判断题]

安检服务过程中,检查时尽量不去伸手帮助乘客把包放到检测仪上,以防发生纠纷()

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第1题
对于独立型的旅游者,在为其购物服务的过程中,服务人员可以采用的服务技巧是()。

A.多给客人提供合理化建议,当好参谋,并帮助客人检查和验证商品质量

B.耐心等待,详细介绍不可流露不耐烦的情绪

C.尽量让客人自主决策,不做过多的推销

D.服务时动作快,提醒游客认真考虑,防止后悔

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第2题
对于多疑型的旅游者,在为其购物服务的过程中,服务人员可以采用的服务技巧是()。

A.尽量让其独立完成购物,不做过多的推销

B.耐心服务,不与客人争辩或顶嘴,尽量让客人自己去观察并检验商品

C.多给客人提供合理化建议,当好参谋,并帮助客人检查和验证商品质量

D.服务时动作快,不能怠慢;提醒游客认真考虑,防止后悔

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第3题
对于急躁型的旅游者,在为其购物服务的过程中,服务人员可以采用的服务技巧是()。

A.耐心等待,详细介绍不可流露不耐烦的情绪

B.服务时动作快,不能怠慢;提醒游客认真考虑,防止后悔

C.尽量让其独立完成购物,不做过多的推销

D.多给客人提供合理化建议,当好参谋,并帮助客人检查和验证商品质量

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第4题
员工搬重物的方法不正确的是()

A.搬重物用的是腿力不是腰力

B.搬重物过程中身体尽量靠近物品

C.事先检查周围环境,确保搬运途中没有妨碍物或者滑倒的危险

D.知道自己的承受能力,遇到非常重的物品时要懂得寻求帮助,与他人合作搬运重物

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第5题
巡游出租汽车驾驶员在驾驶车辆过程中,如果遇到交通事故需要帮助时,应当()。

A.尽量绕道躲避

B.立即报警,并停车观望

C.协助保护现场,并立即报警

D.加速通过,不予理睬

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第6题
《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》(南铁客函[2015]1170号)客运站车工作人员对各级添乘检查人员应高标准服务,不得以时可以轻微干扰或影响旅客,但应向旅客致歉。()
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第7题
茶艺服务人员在为信奉佛教的宾客服务时,可行()。

A.注目礼

B.鞠躬礼

C.合十礼

D.伸手礼

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第8题
旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化发展规律。

A.旅客心理及工作人员

B.旅客心理

C.旅客心理与服务人员

D.旅客心理及安检人员

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第9题
后引导检查岗位操作流程错误的是()

A.对安检通道内旅客的随身物品及行李进行随机防爆检测

B.正确、耐心解答旅客对于各项乘机规定问题,帮助旅客解决实际困难

C.发现或遇到解决不了的问题,及时通报值班主管处理

D.每日航班结束后,将当日暂存物品进行清点,确保所有物品与台账记录保持一致

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第10题
你在进行服从与惩罚的实验时,以大鼠为被惩罚对象,希望观察被试对大鼠的电击力度的变化及其影响因素。你认为在进行实验之前,需要做好哪些伦理规范上的准备工作()

A.寻求研究替代方案,尽量不使用动物实验,同时也实现研究目标

B.做好伦理审批,详细介绍实验方案

C.实验过程中尽力减少大鼠的痛苦

D.实验结束后,为被试提供必要的心理干预

E.实验结束后,为大鼠提供必要的帮助,缓解其痛苦

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第11题
团队领导与成员商讨《团队章程》细节的过程中,应当()

A.尽量避免成员自由陈述他们的想法

B.站在团队成员的角度,帮助他们理解具体语句的用意

C.全部都是

D.使用强制性的语气,以确保章程得以落实

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