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第1题
关于客户投诉的描述正确的是（）
A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件
B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件
C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件
D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉
第5题
下列关于文章内容的分析，正确的一项是（）
A.祥子把钱又数了一遍:‘我要这辆车，九十六!’这句话表现了样子的固执
B.在祥子买车拉了半年后，一切都开始稳定，样子开始希望成家了
C.祥子希望买车后拉的第一个客人是个穿着讲究的富家太太
D.在这部小说开始，作者运用了太多充满感情色彩的语言介绍北平洋车夫
第6题
下列关于文章容的分析，正确的一项是（）
A.祥子把钱又数了一遍:‘我要这辆车，九十六!’这句话表现了样子的固执
B.在祥子买车拉了半年后，一切都开始稳定，样子开始希望成家了
C.祥子希望买车后拉的第一个客人是个穿着讲究的富家太太
D.在这部小说开始，作者运用了太多充满感情色彩的语言介绍北平洋车夫
