题目内容
（请给出正确答案）
A.流量包订购争议（非增值业务）-其他 市场营销，业务办理部门
B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订（非流量包）市场营销，业务办理部门
C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费，信息化部
D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销，业务办理部门
答案
流量包订购争议（非增值业务）-其他市场营销业务办理部门
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A.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可通过流量最优退费NEW界面退费
B.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可记录流量小额退费工单
C.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可记录投诉工单
A.按5元/1GB的原则自动叠加收费，满15元后按照3元/1GB收费，订购后每月超出降速阈值后均自动生效使用
B.长期有效提速包一次订购，长期有效
C.提速包当月有效，流量可结转次月
D.群组用户能办理长期提速包
A.宽带新装158元及以上宽带资费，享受宽带首年提速至1000M提速包的客户
B.宽带新装238元共享1000M宽带资费、融合598元1000M资费客户
C.宽带资费变更/续费至158元及以上宽带资费，享受宽带首年提速至1000M提速包的客户
D.宽带资费变更/续费至198元1000M宽带资费客户
A.手续费发票：由中金公司开具给客户
B.在手续费环节（支付、发票），太力仅提供客户与中金交易的平台，不参与业务过程
C.手续费率0.14%
D.客户支付金额为订单金额+手续费金额
A.按要求首次预存+续费
B.客户正常在网，欠费金额小于15元
C.通话三次以上且产生流量100M左右，成功转化为4G用户
D.参与营销活动（新入网套餐合约或购机或平安系列）
A.为用户登记流量小额退费工单
B.为用户申请流量折算退费
C.记录投诉工单
