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第2题
公司应该为服务团队设定正确的目标。下列说法不正确的是（）
A.设定目标时要考虑目标的执行人是谁，避免错误地划分责任
B.设定新目标后不必设定一套新的评估标准
C.设定目标时要把解决顾客最关心的问题设为优先目标
D.目标的设定是为了提升满意度，因此为了避免各种突发状况，你要准备一个变通方案
第5题
下列关于新增终端开业活动支持政策说法正确的是（）
A.新增终端开业两个月内开展的活动，总部都有费用支持且费用都一样
B.新增终端开业促销活动费用，代理商不可在市场发展部和促销部间重复核销
C.新增终端开业促销活动单店支持总额为5000元
D.开业促销活动人员不得低于4人；外场不低于1顶帐篷，2个灯牌体验台；内场不低于两个灯箱体验台
第10题
个性心理学把因接收虚假信息或刺激产生盲目的自信或积极的态度，从而表现出异乎寻常的正面效果，称之为亨利效应。人们由于自信的自我肯定作用、重复暗示作用以及不断考验作用而引发的一种积极心理。根据上述定义，下列属于亨利效应的是（）
A.小红因被同学嘲笑长相不佳而很自卑，父母知道后，告诉小红长相不等于魅力，良好的品质才是其应该追求的方向，小红因此走出心理阴影，重拾自信
B.小张因身体不适去医院检查，检查结果为癌症晚期，生命只剩两个月的时间，家人隐瞒小张检查结果，告诉其只是感冒，因为心情愉悦，小张奇迹般的多活了五年
C.小林参加某大型比赛时情绪特别紧张，第一轮比赛中因情绪原因，成绩不太理想，后几轮比赛中在朋友的鼓励下，小林发挥稳定，获得不错的成绩
D.小刘为深入了解工人需求，定期找工人谈话，谈话过程中耐心倾听并详细记录工人对工厂的各种意见和不满，收到意想不到的结果，工厂的产量大幅度提高
第11题
检验科工作人员服务规范（）
A．主动向病人介绍检查前注意事项和需做的准备（如空腹）B．抽血时，应做好抽血前的准备工作，做到一人、一针、 一管、一巾、一带，指导病人做好抽血前的准备工作，并告知病人抽血有疼痛感，尽量消除病人的紧张情绪，嘱咐患者正确按压穿刺处3—5分钟，后将按压后棉签掷入黄色医疗垃圾桶C．收到送检合格的标本，应详细告知患者检验结果发放时间和领取地点，若病人有疑问需耐心解释D．为受检患者提供便民服务，不用注重保护患者隐私
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