题目内容
（请给出正确答案）
A.按规定不能揽收，容易破损
B.建议客户加上纸箱和缓冲物
C.客户坚持要发，预约再次取货时间
D.客户取消发货，京管家操作"揽收终止
答案
D、客户取消发货，京管家操作"揽收终止
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A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
A.oms系统申请售后，填上快递单号就可以，另外重新下单
B.oms系统申请售后，填上快递单号，等仓库收到货揽收后，再进行换货
C.无须申请售后，等客户寄回，重新下单即可
D.告知客户不能换货
A.2020年11月18日
B.2020年11月18日23:59:59
C.2020年11月19日23:59:59
D.2020年11月20日23:59:59
A.0
B.50
C.60
D.360
A.如何填写详情单
B.禁限寄规定
C.邮件封装要求
D.认真阅读邮件详情单使用须知、贵重物品保价
A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险
B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回
C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回
D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销
