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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户反映宽带可用，魔百和出现错误代码51001、22002或“网络未连接/网络连接失败”等提示时如何处理（）

A．可以将链接发送给客户，通过观看视频进行排障。短信H5链接http://suo.im/69Be7m。（观看视频正常收取流量费）B．直接提交工单处理C．推荐装维人员联系电话自行联系处理

答案

A

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更多“客户反映宽带可用，魔百和出现错误代码51001、22002或…”相关的问题

第1题

如果客户前期已办理宽带，后期再安装魔百和需要交纳（）调测费

A.50元

B.100元

C.150元

D.200元

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第2题

如果客户前期已办理宽带，后期再安装魔百和需要交纳（）元调测费

A.100

B.200

C.180

D.360

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第3题

关于超级家优惠包宽带，以下哪个说法是错误的（）

A.共享成员为2人

B.魔百和一台，户主办理可免除功能费

C.魔百和一台，户主成员均可免除功能费

D.其他魔百和或合家欢客户可以迁转为超级家优惠包魔百和（无需取消再办）

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第4题

针对超级家权益包宽带，魔百和模块选择一下哪项（）

A.2018魔百和壹

B.新魔百和包1

C.OTV终端1

D.OTV终端（基地）

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第5题

有线宽带融合套餐免预存协议在网2年，如果宽带、魔百和业务均未到期提前取消，需要补交宽带及魔百和初装费共计（）

A.0元

B.180元

C.210元

D.360元

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第6题

没有宽带的情况下，只安装魔百和需要交纳（）元调测费

A.200

B.100

C.180

D.360

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第7题

没有宽带的情况下，只安装魔百和需要交纳（）调测费

A.50元

B.100元

C.200元

D.无需缴纳调测费用

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第8题

魔百和VIP订购后无法使用问题，提单类型：家庭业务->业务营销->本省家庭宽带->全局流转->业务规则->叠加消费不认可->全局流转（）

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第9题

客户来电表示未经同意办理魔百和增值包，预处理后客户接受，要求退费，立单节点（）

A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理

B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误

C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理

D.协办工单→业务争议→扫码办理

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第10题

宽带出现769错误代码是出于以下哪些原因（）

A.网卡禁用

B.网卡驱动未安装

C.网卡驱动安装错误或有冲突

D.防火墙程序故障造成769

E.计算机未检测到网卡

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第11题

魔百和点播包月业务通过前台（即：SP页面进行操作）取消时，立即生效（）

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