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第2题
在线公司工号属于服务投诉受理方位，工号识别：在线公司工号：含r开头、s开头、sd开头、r17y开头的工号及部分压降工号。受理明细查询时一般会显示“客服人工”受理；李栋（000000jw）工号是地市公司借用户在线公司工号办理优惠业务，此单应提工作流；其他如不确定工号归属的，可落实后提交（）
第3题
活期存取款业务差错调整处理要点为（）。
A.业务撤销遵循资金从哪里来回哪里去的原则
B.活期存取款业务差错调整为全额冲正业务
C.原作为资金去向的户口如已经户口冻结或活动资金不足不能进行冲账
D.原资金去向是挂账单、现金单，如冲账时该挂账单、现金单资金不足，仍然可以冲账成功，但系统会生成相应金额反方向的挂账单。这种情况下办理冲账，业务主管应审核原资金去向生成的挂账单、现金单用途，不能造成我行代垫客户资金的情况
E.该笔业务手续费如以现金收取，冲账后生成相应金额的挂账单
第8题
赫兹伯格的激励-保健理论认为（）。
A.只要选对了人，实际上是不需要激励的
B.能够避免员工产生不满意的因素就是激励因素
C.保健因素的反面就是激励因素
D.丰富员工的工作和认可他们的成就有助于提高员工的满意度
第10题
入库处置的报废物资，由实物保管使用单位办理完报废手续后，组织将物资运送至指定仓库，出具()及()，扫描实物“ID”办理实物移交，签署()。
A.技术鉴定报告
B.报废审批单
C.报废申请
D.废物资移交单
E.报废物资实物交接单
第11题
入库处置的报废物资，由()办理完报废手续后，组织将物资运送至指定仓库，出具报废审批单及技术鉴定报告，扫描实物“ID”办理实物移交，签署报废物资移交单。
A.实物保管使用单位
B.物资管理部门
C.项目管理单位(部门)
D.实物资产管理单位(部门)
