题目内容
（请给出正确答案）
A.管理平台-系统管理-员工管理
B.管理平台-渠道管理-销售员管理（新）
C.RM系统自行解锁、重置
答案
A、管理平台-系统管理-员工管理
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A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
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A.客户提供密码解锁业务书面申请、身份证正反面照片（电子版）
B.网点根据客户身份证照片，手输进行联网核查
C.与客户视频核实客户身份和业务办理意愿，通过核实客户银行预留客户信息和账户信息等方式进一步核实客户身份
D.网点双人核实确认无误后，按照重置借记卡状态的流程通过响应平台发起申请，由省分行统一后台处理
A.在有重置密码插件的情况下，客户可以在控制台界面自助重置密码
B.控制台自助重置密码失败后，Linux系统云主机，可以用单用户模式修改密码
C.控制台自助重置密码失败后，windows系统云主机，需要提工单报障
D.控制台自助重置密码可以开机状态下进行
A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档
B.密码验证不通过，引导客户重置密码
C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
